Apprenti – Dispatch support central h/f in Aix-en-Provence, France

Job Family: Customer Services

Req ID: 414178

Passionné.e par l’innovation technologique et la création de lieux d’exception, entrez dans l’univers de Siemens Smart Infrastructure. Ensemble, digitalisons notre cadre de vie en concevant et équipant les infrastructures intelligentes d’aujourd’hui et de demain. #SMARTBUILDING

Votre terrain de jeu :

Vous reporterez directement au Service Operations Manager afin de contribuer au support administratif (accueil téléphonique, traitement des emails clients) du service dispatch national de Siemens. Véritable intermédiaire entre nos managers de secteurs et les dispatcheurs locaux, vous serez un réel atout afin de suivre nos clients, analyser et mettre à jour les données de nos portefeuilles-clients en faisant le lien avec l’activité de Siemens.

Vos activités principales :

• Traiter les appels et mails clients

• Enregistrer les demandes clients sur le logiciel de gestion SAP

• Réaliser l’identification du site client, l’analyse des données contractuelles, la qualification de la demande et l’enregistrement de l’avis dans SAP.

• Suivre l’avancement des encours au niveau national (statuts de facturation, délais, indicateurs, etc,..)

• Qualifier la typologie des conditions de facturation des clients sur l’ensemble des portefeuilles

• Préparer l’ensemble des dossiers pour la facturation et met à jour les données

• Programmer les revues (wip) bimensuellement ou mensuellement

• Être en lien permanent avec les dispatchs locaux, les agences, les services annexes (GBS Portugal, ADV service, service achat, gestionnaire de stock, etc..)

• Assurer les permanences du service en roulement avec les équipes

• Etre garant de la satisfaction des clients internes et externes.

Contrat d’apprentissage de 24 mois à partir de septembre 2024, à Aix-en-Provence. Le rythme souhaité serait 3 jours par semaine en entreprise et 2 jours en formation.

Les atouts pour réussir :

• Vous suivez une formation BAC+4/BAC +5 en administration commerciale ou en commerce, vous disposez d’une première expérience ou vous souhaitez vous orienter dans ce domaine.

• Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office). Vous êtes particulièrement doué(e) sur Excel et vous appréciez travailler avec les chiffres.

• La maitrise de l’anglais est un plus.

• Vous êtes apprécié(e) par vos proches pour votre autonomie, votre dynamisme, votre rigueur votre sens de l’organisation et votre méthodologie. Vous êtes capable de prendre des initiatives et vous possédez un excellent sens relationnel.

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