BOUCHERON – Hospitality Coordinator (F/H/X)

Summary

Job Family Group Description – Sales / Omni-Channel:

Combines all positions within the different sales channels: retail, wholesale and e-commerce. Also includes all activities to support store management.

Job Family Description -Store Management:

Oversees and guides the stores to ensure a unique customer experience. Manages the relationship between clients and sales team. For the customer, this is the visible face of the brand.

Sub-Job Family Description – Department/Floor Manager:

Manages every operation in the department or on the floor to guarantee a unique customer experience. Collaborates with store manager and assistant store manager in smooth running of operations, loss prevention compliance, human resources management and visual merchandising presentation.

Job Description

Nous recherchons notre futur(e) Hospitality Coordinator afin de compléter l’équipe Hospitality au sein de notre flagship place Vendôme.

Basé(e) au sein de notre flagship, et sous la responsabilité du Senior Hospitality Manager, vous êtes Ambassadeur de la Maison Boucheron et êtes en charge de la qualité et la singularité de l’expérience clients à la boutique et à l’Appartement privé (26V). 

Vos missions seront transverses :

Gestion opérationnelle des évènements au 26V

• Coordonner la mise en place et la réalisation des événements : check-in/check-out des espaces, changements de set up, gestion des commandes et retours, accueil fournisseurs et prestataires, état des lieux des événements, nuitées clients…
• Suivre et analyser les activations clients/VIC Care : organisation des déjeuners, booking des expériences clients…
• Être garant du catering de la boutique et de l’Appartement ainsi que de la bonne tenue des espaces du back-office (consommables, packaging, PLV, fournitures, etc..).

Gestion des demandes de réservation

• Répondre aux différentes sollicitations de réservations d’espaces : organiser le calendrier des réservations de salons à Vendôme selon les demandes.
• Organiser l’expérience client en boutique en apportant le niveau de service attendu sur les rendez-vous (assistance commerciale, tea time, etc..). 

Coordination de l’équipe sur l’espace de vente

• Gérer les flux quotidiens de la boutique en organisant l’accueil, le confort et l’expérience client tout en assurant une présence sur l’espace de vente.
• Travailler en collaboration avec les équipes de vente, Hospitality et de service après-vente sur l’animation de la boutique.

4 – Reporting et suivi budgétaire de l’activité Hospitality

• Réaliser le suivi hebdomadaire des rendez-vous effectués par les différents services.
• Réaliser le suivi budgétaire des factures et des dépenses (ex : dépenses boutiques et traitements clients).

Ce poste vous amènera à être au cœur de l’activité boutique, tout en apportant une vision analytique et activation client.

Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs (Senior hospitality manager, Maîtres d’hôtels, Assistants de vente, Deputy directors, partenaires et prestataires agréés…).

PROFIL :

• Vous êtes passionné(e) par l’excellence du service client et le contact direct avec les clients
• Vous avez une expérience préalable dans le service client, dans le secteur du luxe de préférence
• Excellent(e) communicant(e), vous êtes proactif et doté(e) d’un fort esprit d’équipe
• Vous possédez de réelles compétences analytiques
• Ayant le souci du détail, vous êtes rigoureux et habitué(e) à gérer plusieurs tâches simultanément
• Vous êtes désireux d’apprendre et êtes force de proposition
• La maîtrise de l’anglais est obligatoire (toute autre langue serait un atout).

Modalités :

Contrat : CDI

Date de début : dès que possible

« Boucheron s’engage à créer une main-d’œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes – genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle – enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d’exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d’adaptation à un monde en mutation. En tant qu’employeur de l’égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents ».

Job Type

Regular

Start Date

2024-09-01

Schedule

Full time

Organization

LES BOUTIQUES BOUCHERON

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