Responsable Client Front Office F/H

Description de l’entreprise

Veolia, présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Champion mondial de la transformation écologique, Veolia vous offrira de belles perspectives d’évolutions professionnelles. 

Mise en place d’un service dédié à la Métropole Rouen Normandie au sein du territoire Vallée de la Seine. Ce contrat repose sur : – la proximité des équipes – le soutien d’experts, spécialistes des enjeux des systèmes de traitement et de distribution d’eau potable (1000 kms de réseaux, 33 communes) – relation avec les usagers du service (57000 abonnés) – l’anticipation et la maîtrise des risques à l’aide d’outils spécifiques à nos métiers.

Description du poste

Sous la Responsabilité du Manager de service, vos missions seront les suivantes : 

• Répondre aux demandes de la collectivité.
• Piloter l’équipe Front office en prenant en compte la qualité du service et la nécessaire productivité.
• Animer la démarche Lean Management et les indicateurs de performance.
• Piloter le contrôle relève.
• Participer si besoin aux réunions avec la collectivité.
• Former les nouveaux collaborateurs.

Qualifications

Diplômé(e) d’un BAC +2 relation client ou d’une expérience confirmée en relation client et en Management.

Vous êtes force de proposition sur l’organisation et la simplification des activités clientèle.

Doté(e) d’une aisance rédactionnelle, vous avez le sens du contact et du service client.

Vous êtes rigoureux(se), autonome et savez travailler en équipe. Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux.

Informations complémentaires

Rémunération selon la grille sur 13,5 mois.

Avantages:

• 36 jours de congés payés.
• Titres-restaurant.
• Prime eau.
• CSE très attractif.
• Mutuelle et prévoyance Santé. 
• Plan d’Epargne Groupe, Plan d’Epargne Retraite Collectif.
• Participation et intéressement selon les résultats de l’entreprise. 

Poste basé à Maromme.

Vous avez envie de relever de nouveaux défis? N’hésitez pas, rejoignez le Groupe leader des services à l’Environnement !

En tant qu’entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

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