Responsable des Opérations

Position Description

Les missions

En qualité de Responsable des Opérations du Pôle Experts fonctionnel SIRH GAP dans le cadre de notre engagement des services MANAGE SERVICES et PROCESSING : vous encadrez une équipe d’Experts fonctionnel SIRH GAP. Vos activités se déclinent sur quatre axes majeurs :

• Pilotage de l’activité et des hommes :
• L’animation de l’équipe au quotidien qui consiste à organiser le travail en fonction des contraintes et des priorités, à s’assurer de la bonne diffusion de l’information nécessaire à la réalisation de la mission des Experts fonctionnel SIRH GAP.
• L’écoute et l’échange avec les collaborateurs. La responsabilisation des collaborateurs en les orientant pour trouver des solutions aux difficultés qu’ils rencontrent et en les impliquant dans les réflexions plus larges d’amélioration continue des processus, méthodes et livrables de travail en vigueur au sein de l’activité
• La fixation des objectifs des collaborateurs, établis selon les instructions d’ADP, articulée avec la mesure et l’évaluation de leur atteinte. L’animation de retours réguliers sur la performance de chaque collaborateur. La prise de décisions et d’actions correctrices nécessaires pour garantir la qualité de contribution et la bonne implication de chacun. Le déploiement d’un management par objectifs et KPI basé sur un accompagnement évalué (indicateurs de performance) des collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs
• L’analyse des besoins en compétences dans l’équipe, et sa déclinaison dans le cadre d’un plan d’action RH avec l’appui de la Direction des Ressources Humaines.
• La prise de décisions, en accord avec son Directeur et la Direction des Ressources Humaines, sur les sujets suivants : recrutement, promotion, augmentation de salaires, développement des collaborateurs, mobilité.
• Pilotage de la relation et du service aux clients internes et finaux :
• L’organisation du dispositif nécessaire au respect de l’engagement contractuel en termes d’expertise et en termes de gestion de situation particulière (projet, situation de crise…)
• Le soutien du Responsable des Opérations du Service Client dans la représentation de la direction d’ADP face au client, et l’incarnation de la responsabilité du contrat dans ses dimensions juridiques, financières et opérationnelles.
• La rencontre des clients dès que la situation l’exige, ou dans le cadre d’actions planifiées et proactives et ce afin de piloter des plans d’actions opérationnels tournés sur la garantie ou le rétablissement de la qualité de service.
• L’échange permanent avec le Service Client et l’ensemble des autres services d’ADP pour s’assurer de la cohérence des modes de fonctionnement, les expliquer à ses collaborateurs, et s’assurer de leur alignement vis-à-vis des clients.
• Sous orientation et arbitrage décisionnel du Directeur des Opérations des Services Transverses, la contribution au développement du pôle Experts fonctionnel SIRH GAP, sur le parc client mais également dans le cadre de l’acquisition de nouveau client, en favorisant la remontée d’information, en participant ponctuellement à des actions avec les autres acteurs du Service Client.
• Contribution aux objectifs financiers :
• La prise de connaissance du reporting financier mensuel de l’activité et diffusion des éléments clés par le biais des revues de Direction Opérationnelle.
• La contribution au pilotage de la facturation, gestion des créances par la contribution aux plans d’action lorsque la situation le nécessite.
• Sous orientation et arbitrage décisionnel du Directeur des Opérations des Services Transverses, par la contribution à la sécurisation de la relation financière avec le Service Client.
• Relais de la stratégie d’ADP :
• Le déploiement de la stratégie, des projets, des processus définis par la Direction Générale et particulièrement sur les priorités actuelles
• La transmission d’une vision, d’un cap qui donne du sens à la contribution quotidienne de l’équipe. L’explication des changements et l’organisation de l’accompagnement qu’il nécessite au sein de l’équipe.
• La déclinaison de la stratégie en plans d’actions concrets pour les collaborateurs, susceptibles de contribuer à la performance de l’équipe. La responsabilisation des collaborateurs dans la mise en œuvre du changement.
• L’essentielle contribution transverse aux projets de la Direction Opérationnelle des Services Transverses par la prise d’initiative et l’expression de leadership thématique au sein du collectif des Responsables des Opérations, afin d’inscrire votre périmètre dans une démarche toujours concertée, coordonnée et homogène d’évolution sous l’impulsion du directeur des Opérations des Services Transverses.

Le Savoir-faire 

• Connaissance du métier d’Expert fonctionnel SIRH GAP, composantes techniques et relationnels
• Connaissance du modèle de service de l’offre
• Avoir une vision transverse des SI
• Connaître l’organisation du client
• Connaître l’état de l’art des domaines d’intervention
• Comprendre l’architecture technique décisionnelle
• Connaître les métiers de la GAP et avoir une bonne compréhension des pratiques RH en entreprise

Le Savoir-être

• Grand sens de l’écoute
• Communiquer efficacement : Savoir communiquer individuellement et collectivement à l’oral comme à l’écrit
• Grand sens de la relation Client : pédagogie, calme, écoute, force de proposition méthodologique.
• Persévérance, calme, lucidité, capacité à organiser et travailler sous contraintes.
• Avoir un bon relationnel
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Etre moteur, acteur de l’amélioration continue

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.

Can role be virtual?

Job Title

Responsable des Opérations

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