Chargé de vente à distance au centre de Support Client F/H – CDI – Temps Plein

Profil du candidat (titre) Qui tu es

Profil du candidat (titre) IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.

Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C’est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

• Tu connais et fais preuve d’un grand intérêt pour le secteur de l’ameublement.
• Tu apprécies le travail d’équipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite d’objectifs communs.
• Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer.
• Tu as des connaissances générales sur les processus de vente de produits et de services.
• Tu es orienté résultat avec un vrai goût pour la vente/commerce et tu as un excellent sens du relationnel client.
• Tu connais les comportements et attentes des clients de manière générale, et sur les différents canaux.
• Tu sais communiquer de façon claire, avec bienveillance et assurance envers les clients, et cela sur les différents canaux.
• Tu es capable de travailler avec des outils modernes dans un environnement de vente dynamique en gérant plusieurs tâches à la fois.
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de données.
• Tu parles et écris couramment en français.

Principales responsabilités (titre) Ce que tu feras au quotidien

Principales responsabilités (titre) Tu rapportes directement au Leader d’équipe vente à distance et ton poste a pour but d’offrir d’excellentes expériences aux clients à distance et maximiser les ventes en proposant des offres intéressantes, des solutions pratiques et adaptées aux besoins du client, toujours avec empathie, et une forte volonté d’améliorer le quotidien du plus grand nombre.

Voici tes missions principales :

• Fournir un support client de qualité sur tous les canaux à distance, y compris les appels visio, afin d’assurer une excellente expérience client et en renforçant ainsi la confiance dans la marque IKEA.
• Proposer des solutions d’aménagement de la maison en faisant preuve d’une approche commerciale et d’un véritable sens de la vente dans chaque contact avec le client afin de maximiser les ventes.
• Utiliser les techniques de vente active à distance pour contribuer à la croissance et à la rentabilité à long terme.
• Orienter les ventes et la rencontre avec le client de manière à équilibrer les besoins du client et les objectifs de l’entreprise.
• Réaliser ses objectifs individuels afin de contribuer aux objectifs de l’équipe, de l’unité et de l’entreprise.
• S’informer activement sur la gamme de produits et de services IKEA afin de se tenir au courant des priorités et des activités commerciales et maintenir sa capacité à orienter les ventes.
• Fournir un feed-back sur les besoins d’amélioration des informations, contribuant ainsi à ce que tous les collaborateurs disposent des connaissances requises pour répondre aux besoins des clients.
• Mettre en pratique les engagements sociaux et environnementaux de IKEA et contribuer ainsi au développement durable.
• Saisir les informations pertinentes sur les clients pour permettre aux autres services d’améliorer l’expérience client.

Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l’accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions

Rémunération : à partir de € brut mensuel.

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de :

• Une prime de 13ème mois.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
• Une prime d’ancienneté (au-delà de 2 ans).
• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60€.
• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

Vision et mission de l’équipe (titre) Notre équipe au sein de IKEA

Vision et mission de l’équipe (titre) Le point de rencontre clients à distance appelé “RCMP – Remote client meeting point” fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (vente et résolutions).

Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.

Section locale (titre) – Langue par défaut Bon à savoir

Section locale (texte) – Langue par défaut Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d’horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement.

Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.

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