Responsable Service Client GMS in Nantes, France

Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 6.5 milliards d’euros en 2023 et un effectif de 62 000 collaborateurs présents dans 900 laboratoires à travers 62 pays, le réseau de laboratoires des sociétés filiales d’Eurofins Scientific S.E., coté au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétiques.

Eurofins Analyses Alimentaires France est le réseau de laboratoires français spécialisés dans les analyses agroalimentaires. Totalement industrialisés et informatisés, nous proposons à nos clients B to B des solutions innovantes et efficaces pour garantir des aliments sûrs, sains et authentiques.

Nous recherchons un Responsable Service Client GMS pour le laboratoire Eurofins Agro Analyses Distribution Alimentaire.

Vos principales missions :

Suivi des comptes :

• Piloter l’activité par la mise en place et l’animation d’indicateurs pertinents, mettre en place les plans d’actions adéquats

• Planifier et piloter le montage des conventions, en coopération avec les Responsables de comptes client et les chargés de compte

• Participer aux Business Review annuelles des grands comptes, en soutien des Responsables de comptes et chargés de comptes client

Management :

• Encadrer et animer l’équipe chargés de comptes, coordinateurs administratifs et responsables de compte : environ 10 personnes

• Réaliser les entretiens individuels annuels d’évaluation

• Gérer de la communication de et vers son personnel

• Respecter et faire respecter les procédures et règles en vigueur dans l’établissement

• Gérer les plannings (congés, récupération) et des cycles horaires

• Proposer des formations pour le personnel de son équipe et suivre les formations

• Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité

• Participer aux recrutements de ses collaborateurs

• Contacter les agences d’intérimaires et suivre les missions

Aspect qualité :

• Appliquer la politique qualité

• S’assurer de la connaissance et de l’application des procédures du système qualité au sein de son service

• Participer à l’amélioration continue du système d’assurance qualité via en particulier la gestion des non-conformités avec propositions de solutions et mesures correctives efficaces

• Mise en place de l’assurance Qualité, mise à jour et modification de la documentation associée au poste

• Alerter le Business Unit Manager de toutes dérives ou non conformités rencontrées

• Participer si besoin aux audits (Cofrac, internes, clients)

Vous avez démontré votre proactivité dans votre poste actuel et souhaitez mettre en avant les connaissances acquises :

• Formation initiale : BTS, DUT ou expérience équivalente

• Formation complémentaire : connaissance de la réglementation agroalimentaire, des processus du laboratoire

• Connaissances en informatique (Microsoft Office)

• Langue : anglais niveau scolaire

• Contrat : CDI

• Localisation : Nantes

• Démarrage : dès que possible

Chez Eurofins Analyses Alimentaires France, nous sommes fiers de nous engager en faveur de l’égalité des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination à l’embauche.

Nous sommes convaincus que la diversité participe à développer l’émulation autour de notre culture de l’innovation et de l’entreprenariat.

A compétences égales, nous considèrerons donc toutes les candidatures.