e-work
Job title:
HEAD OF SERVICE DEPARTMENT
Company:
e-work
Job description
e-work, sede di Novara, seleziona per importante azienda cliente nel settore farmaceutico un/a HEAD OF SERVICE DEPARTMENTResponsabilità:· Gestire il servizio di assistenza post vendita, interagendo con le diverse funzioni aziendali per una gestione integrata e condivisa del servizio clienti, garantendo una puntuale gestione del servizio tecnico a garanzia e supporto del prodotto venduto.· Promuovere l’immagine aziendale attraverso una professionale divulgazione di materiale tecnico e commerciale (listini ricambi, manuali, procedure operative), mantenendo e aggiornando i seguenti dati:– Prezzi di vendita, classificazioni per scontistiche dei ricambi nel sistema gestionale
– Documentazione e dati nel portale ricambi “eSpares” consultabile dalla distribuzione
– Documentazione e procedure nell’area protetta (sezione Service) per la distribuzione
– Listini ricambi e service check lists
– Kits di ricambi collegati ai service check lists
· Contribuire allo sviluppo del Business di Service trattando il servizio di assistenza come un centro di profitto, generando ricavi tramite:– Manutenzioni, riparazioni, ispezioni, calibrazioni, training, supporto tecnico durante l’installazione e avviamento del prodotto
– Vendita di ricambi, consumabili, pacchetti di retrofitting e contratti di manutenzione preventiva
– Vendita di supporto remoto e/o attività di formazione e consulenza tecnica
· Supportare la direzione CPS nella stesura e implementazione del piano operativo annuale relativo alla funzione Service, ottimizzando l’uso delle risorse disponibili.· Gestire la documentazione tecnica e pacchetti di service per ogni prodotto, garantendo la corretta e puntuale compilazione delle checklist di controllo e delle liste ricambio (SPL), la validazione dei template e la creazione dei kits dedicati a macchine e impianti.· Collaborare con la Supply Chain per la gestione del servizio parti di ricambio, garantendo la classificazione e lo stock iniziale minimo, successivamente gestito autonomamente.· Collaborare con la funzione Installation & Validation Manager per coordinare gli specialisti nell’installazione, avviamento, training e validazione on-site.· Supportare la funzione Area Tecnica e Quality Manager nell’identificazione di vizi progettuali, gestendo segnalazioni e campagne di richiamo.· Partecipare agli eventi periodici (CPS e Quality meetings) per condividere aggiornamenti sui servizi e monitorare i reclami di prodotto e processo.· Sviluppare sinergie operative con colleghi internazionali e migliorare l’efficienza del servizio attraverso il miglioramento continuo.· Raccogliere informazioni sulla concorrenza, analizzando i loro servizi, politiche di manutenzione e tariffe per ottimizzare l’offerta aziendale.· Supportare la distribuzione indipendente nella selezione e formazione di personale qualificato, sviluppando procedure operative per migliorare continuamente il livello di servizio.Competenze richieste:– Conoscenza delle macchine e impianti IWT (composizione, funzionamento, attività annesse)
– Esperienza nei processi di lavaggio life science e Pharma
– Competenze nella gestione di installazioni, avviamenti, riparazioni e manutenzioni di impianti IWT
– Conoscenza degli schemi di processo IWT, pneumatici ed elettrici, e disegno meccanico
– Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, PowerPoint)
– Lingua inglese: ottima conoscenza scritta e parlata (livello C1)
Si offre:– Inserimento diretto in azienda
– Contratto a tempo indeterminato
– CCNL Metalmeccanica Piccola Industria
– Orario full-time
– RAL commisurata all’esperienza
Sede di lavoro: Casale Litta (VA)L’offerta di lavoro si intende rivolta all’uno e all’altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi del GDPR – Regolamento UE 2016/679 – all’indirizzo web: www.e-workspa.itSettore: Industria farmaceuticaRuolo: AltroTipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato
Expected salary
Location
Varese
Job date
Fri, 29 Nov 2024 23:42:00 GMT
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.