Service Manager Contact Support – Compagnia Assicurativa

Job title:

Service Manager Contact Support – Compagnia Assicurativa

Company:

Risorse

Job description

Descrizione aziendaRisorse Professional, società specializzata nella ricerca e selezione di personale Middle & Senior Management, per storica e importante Compagnia Assicurativa su Milano, ricerca:Service Manager Contact SupportPosizioneLa risorsa, inserita all’interno della Divisione Assistenza Reti – Organizzazione e Processi, si occuperà di:

• monitorare operativamente il back-log giornaliero delle richieste di assistenza e gestire i solleciti ricevuti dagli Intermediari, intervenendo tempestivamente sulle funzioni interne e sugli outsourcer anche supportando nella risoluzione delle richieste pervenute tramite ticket;
• monitorare la qualità dei ticket risolti dagli outsourcer e le tempistiche di risoluzione tramite analisi ad hoc, proponendo azioni di recupero / miglioramento e indirizzandone la realizzazione;
• impostare dashboard e reporting per effettuare il monitoraggio interno, per permettere il monitoraggio da parte degli outsourcer, per la comunicazione dell’andamento dei servizi ai diversi livelli aziendali e/o per effettuare analisi sull’andamento dei servizi;
• effettuare l’analisi delle cause delle richieste di assistenza (ticket), proporre azioni volte alla riduzione della numerosità delle stesse, coinvolgendo le funzioni IT e di business, monitorare le tempistiche di realizzazione delle soluzioni approvate e, una volta messe in produzione, misurare l’impatto ottenuto in termini di diminuzione dei ticket ricevuti;
• garantire la pianificazione delle attività di addestramento sui sistemi (di emissione, ecc.) agli intermediari e alle funzioni interne, coinvolgendo le figure dell’outsourcer per la predisposizione del piano operativo, definire le attività connesse all’erogazione, monitorare l’erogazione e la qualità dell’addestramento operativo erogato effettuando proposte di modifica (delle modalità di erogazione, dei contenuti, ecc.);
• definire i parametri e i requisiti funzionali degli applicativi informatici utilizzati per la gestione dei ticket, inclusi quelli utilizzati dagli utenti finali, verificandone il costante buon funzionamento e aggiornando / rivedendo, se necessario, i flussi dei processi di assistenza;
• reperire dalle Funzioni IT interessate, anche partecipando alle riunioni di handover per i rilasci software, le informazioni relative ai rilasci informatici previsti, evolutivi e/o finalizzati alla risoluzione delle anomalie e concordare con le funzioni aziendali interessate la comunicazione agli utenti sul Portale di Assistenza.

Requisiti

• ottimo background formativo in materie economiche;
• almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi presso Compagnie Assicurative, realtà Bancarie o Società di Servizi in outsourcing;
• ottima conoscenza ed utilizzo di Excel;
• conoscenza dei sistemi di trouble ticketing e service desk;
• proattività, problem solving e forti capacità analitiche.

Altre informazioniOfferta:

• CCNL ANIA;
• RAL 30.000€ -38.000€ più bonus e welfare;
• sede di lavoro Milano (1 gg di smart working a settimana).

Expected salary

Location

Milano

Job date

Thu, 19 Dec 2024 03:49:51 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.