analyste / coordinateur service clients (h/f) CDD

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Bonjour,

Je suis actuellement à la recherche d’un(e) Analyste / Coordinateur Service Clients pour un poste basée à Issy les Moulineaux

Informations :
– Démarrage : 04/03/2024

Vous recherchez un poste varié au cœur de l’activité Service Clients ? Vous avez l’esprit d’analyse, et aimez jongler entre opérationnel et coordination ?
En tant qu’Analyste et Coordinateur Service Clients, vous serez en charge des indicateurs de performance et reportings Service Clients, du suivi et de la coordination de l’actualité produits, du suivi budgétaire et des analyses de ventes. Vous pourrez également être amené à participer à des projets Service Clients.

Liste des principales activités :

Coordination Actualités produits :
– Mettre en place et coordonner les actions Service Clients nécessaires : paramétrages SAP (SDC, PAC), diffusion de l’information auprès des équipes, communications clients, coordination de la gestion opérationnelle avec les équipes gestion clients

– Coordonner / gérer les commandes en reliquat : macro backorder, priorisation des commandes, annulation/ libération des reliquats lors de contingentements, lien avec les équipes gestions clients sur la gestion des backorders
– Représenter en cas de besoin le service aux différentes réunions ad hoc : ruptures ou risques de ruptures, arrêts de commercialisation, points produits

– Préparer les lancements produits en lien avec les départements impliqués, en mettant en place les actions opérationnelles Service Clients
Indicateurs Service Clients :
Préparer la revue de performance du Service Clients : extraire les données ou s’assurer de les recevoir dans les temps, apporter les commentaires pertinents en lien avec les contributeurs, mettre en forme, partager avec les managers lors de la réunion dédiée
Analyses de vente :
– Préparer les analyses de vente récurrentes ou ad-hoc : suivi du dépannage officine, impacts SDC, suivi des commandes de stupéfiants,

– Travailler sur leur automatisation
Gestion opérationnelle des flux de données :
Contrôler la bonne intégration des commandes et factures EDI, analyser et corriger avec les équipes IT les anomalies éventuelles avec les équipes IT, dans le respect des délais convenus.
Gestion de projet :

Participer si besoin à des sessions d’UAT dans le cadre des projets Service Clients

D’une façon générale, assurer la continuité de l’activité du pôle coordination en travaillant en étroite collaboration avec les autres coordinateurs de l’équipe.

PROFIL REQUIS
Expérience professionnelle : 2 ans minimum sur un poste similaire en logistique, service clients, analytique ou IT
Compétences / Connaissances indispensables :

Capacités analytiques et de synthèse, pilotage d’activité
Leadership, savoir faire adhérer, savoir animer
Bon relationnel, collaboration et esprit d’équipe
Agilité, autonomie et polyvalence
Aimer le challenge
Savoir identifier les problèmes relevant de sa responsabilité et y répondre dans un souci constant de service clients
Savoir s’organiser et gérer ses priorités
Savoir s’adapter à l’évolution des systèmes et organisations
Niveau excel avancé ou Power BI

SAP

Respect du CREDO et des règles de Compliance

Si vous êtes intéressé n’hésitez pas à m’envoyer votre CV le plus rapidement possible !

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