Apprenti assistant commercial H/F

Why do we need you ?

Au sein du Service Clients, dans le cadre des directives fixées par la Direction des Services Clients, le poste assure la gestion des comptes clients et des conditions tarifaires associées, participe au traitement de la réclamation clients et au recouvrement.

L’assistant(e) Service clients participe à la démarche EHS en appliquant les règles EHS définies dans les services clients.

Vos missions principales :

Gestion tarifaire :

• Réceptionne et analyse les conditions tarifaires
• Saisit les tarifs dans le système d’informations
• Assure la transmission d’information des tarifs aux clients
• Gère les promotions
• Gère de portefeuille tarifaire (nettoyage des prix)
• Rôle d’analyse et de conseil auprès de la force de vente et des assistantes commerciales
• Accompagne la force de ventes dans l’utilisation de l’outil IPOP
• Propose des solutions d’amélioration dans la gestion tarifaire

Traitement de la réclamation clients

• Réceptionne la réclamation et l’enregistre dans l’outil informatique
• Analyse la réclamation et s’assure de son traitement auprès des différents interlocuteurs concernés
• Clôture la réclamation
• Collecte les informations clients et les communique au sein de l’entreprise (insatisfaction, concurrence, opportunité commerciale…)

Facturation et Recouvrement

• Informe et communique lors des situations de blocage des crédits client
• Participe au processus de facturation (lettrage…) et de recouvrement (relance…)
• Assure un suivi des retards de règlement
• Alerte son management (coordinatrice ou responsable service clients) en cas de situations complexes et propose des solutions adaptées

Gestion des comptes clients

• Réalise les ouvertures de compte en lien avec les services comptables et la force de vente (informations comptables)
• Participe à la mise à jour des informations commerciales / clients dans les outils informatiques
• Réalise le classement et l’archivage de son périmètre

Is this job for you ?

Tu valides un bac+2 dans le domaine du commerce ou de la vente et tu souhaites valider un bac +3 en alternance?

Tu es rigoureux, avec un bon esprit d’équipe, autonome et organisé?

Nous te proposons une alternance au sein du Groupe tout en réalisant un bachelor responsable commercial et marketing avec notre école partenaire ICD du Groupe IGS.

A little more about us

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions au service des marchés de la construction,

de la mobilité, de la santé et autres applications industrielles. Développés dans une dynamique d’innovation

permanente, ils se trouvent partout dans notre habitat et notre vie quotidienne, apportant confort, performance et

sécurité, tout en relevant les défis de la construction durable, de la gestion efficace des ressources et de la lutte

contre le changement climatique. Cette stratégie de développement responsable est guidée par la raison d’être de

Saint-Gobain « MAKING THE WORLD A BETTER HOME », qui répond à l’ambition partagée de l’ensemble des

collaborateurs du Groupe d’agir chaque jour pour faire du monde une maison commune plus belle et plus durable.

38,1 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2020,Plus de 167 000 collaborateurs, présents dans 70 pays, Engagé à

atteindre la Neutralité Carbone à 2050

PLACO® est le leader français du confort intérieur, engagé dans le développement de solutions répondant aux

enjeux de l’habitat durable. Depuis sa création en 1946, l’entreprise s’affirme comme le partenaire de référence des

acteurs du bâtiment, grâce à la qualité de ses produits à base de plâtre. Placo® adapte en permanence son offre,

ses techniques et ses services aux nouveaux usages et contraintes de ses utilisateurs. De la plaque de plâtre, qui a

fait son succès, à la technologie HABITO® qui résiste aux chocs de tous les jours et facilite la fixation de tous les

types de charges, ses solutions répondent aux exigences des particuliers et professionnels : confort et santé des

occupants, facilité d’utilisation et respect de l’environnement. L’entreprise fait partie du groupe Saint-Gobain, leader

mondial de l’habitat.www.placo.fr

ISOVER est le leader mondial des solutions d’isolation durable. Depuis plus de 80 ans, ISOVER porte l’innovation

sur l’ensemble de ses marchés et développe des isolants multi-matériaux pour répondre aux enjeux croissants de

bien-être et d’efficacité thermique et acoustique de ses clients. ISOVER conçoit et fabrique ses produits localement

et étudie, dans une démarche d’amélioration continue, leur impact sur l’environnement, l’efficacité énergétique, la

qualité de l’air et le confort au sein des bâtiments.www.isover.fr

Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l’inclusion des personnes en situation de handicap.

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