Apprenti.e Support Analyst

VOUS INTÉGRER DANS L’ENTREPRISE

Chez Nexans, notre vision globale est d’électrifier le futur. Au sein du Groupe, cela signifie innover au-delà du câble pour apporter différenciation et valeur ajoutée à nos clients, grâce à des services et des solutions innovantes.

Nexans reconnaît les différences qui rendent chaque salarié précieux et unique. La diversité est la clé de la performance et de notre ambition globale de conduire le monde dans la transition énergétique vers une planète durable. Nous le savons par expérience. Toutes les différences sont appréciées et respectées chez Nexans. En conséquence, vous serez un acteur clé d’une organisation multinationale où nous cultivons la culture commune du partage. C’est pourquoi nous encourageons la diversité dans nos recrutements – Apportez la vôtre à Nexans, elle est la bienvenue !

Du nord au sud, de l’est à l’ouest, notre équipe est dévouée à offrir la meilleure expérience aux utilisateur Nexans. Nous sommes unis pour les aider dans leurs activités quotidiennes en fournissant les meilleures solutions matérielles et logicielles en fonction des usages. Et nous sommes des pionniers pour les aider à maîtriser et perfectionner les nouvelles technologies ! Nous recherchons un alternant pour renforcer notre présence auprès des utilisateurs Nexans du site de Courbevoie dans l’acculturation des utilisateurs aux nouvelles technologies.

L’alternant basé sur le site de Nexans France à Courbevoie aura comme missions principales :

• Fournir une assistance efficace et rapide à tous les utilisateurs 
• Restaurer le service, formaliser et suivre la résolution des tickets avec un taux de résolution élevé 

L’alternant aura pour principales activités :

• Traiter les incidents et les demandes utilisateurs de manière efficace en termes de rapidité, de qualité et avec une attitude de service aux utilisateurs, en respectant les bonnes pratiques et les processus en vigueur au sein de l’IT Nexans 
• Gérer les postes de travail des utilisateurs tout au long du cycle de vie selon les standards Nexans 
• Fournir une assistance aux équipes projets et centrales lorsque cela est nécessaire 
• Contribuer au transfert des connaissances et des bonnes pratiques au sein de l’équipe et avec l’ensemble des interlocuteurs 
• Contribuer à la cohérence des supports proposées aux utilisateurs en apportant des idées et des retours d’expériences 

L’alternant doit avoir un très bon relationnel, une très bonne présentation, être autonome et rigoureux. Il doit avoir un sens aigu du service. Il doit savoir travailler en équipe et collaborer avec des équipes distantes. Enfin il doit être en mesure d’accompagner les utilisateurs aux changements 

• Maitrise de l’anglais (Oral et écrit)

UNE CULTURE TOURNEE VERS LA CROISSANCE

Nos salariés partagent les mêmes valeurs : nous sommes des pionniers de la transition énergétique, déterminés à respecter les normes de performance les plus élevées et unis pour atteindre notre objectif ambitieux.

A l’échelle individuelle, notre culture de croissance est fondée sur la confiance et la collaboration. Nous souhaitons vous intégrer comme un membre précieux de notre équipe. Afin de favoriser votre intégration, nous croyons en l’autonomie, tout en encourageant le partage des connaissances au sein de notre organisation.

PROGRAMME DE COOPTATION

Si ce poste n’est pas fait pour vous, mais que vous avez un/e ami/e qui pourrait être intéressé/e, n’hésitez pas à lui transférer cette offre d’emploi!

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