????Apprenti Support informatique assistance???? (H/F)

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At Quadient, we support businesses of all sizes in their digital transformation and growth journey, unlocking operational efficiency with reliable, secure, and sustainable automation processes. Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our diverse teams create every day, with our clients and each other. It’s these connections that make Quadient such an exceptional place to grow your career, develop your skills and make a real impact – help our future-focused business lead the way in powering secure and sustainable business connections through digital and physical channels .

Sous la supervision du Responsable des services informatiques, ce rôle consiste à :

• Fournir une assistance technique et un soutien administratif en matière de systèmes, matériel ou logiciels de Quadient
• Répondre aux demandes, diagnostiquer les problèmes, déterminer et mettre en œuvre des solutions.
• Assurer un rôle de conseil et d’accompagnement pour l’ensemble des utilisateurs au sein de l’entreprise.

VOS MISSIONS :

• Répondre aux demandes d’assistance technique par l’intermédiaire d’un ticket ou en personne (niveau 1, 2 et 3)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel et aux logiciels.
• Rechercher des solutions en utilisant les informations et les ressources disponibles.
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs et suivre leurs état d’avancement, tout en assurant une communication en temps voulu.
• Suivre les procédures standard du service d’assistance
• Enregistrer toutes les interactions avec le service d’assistance
• Administrer le logiciel du service d’assistance
• Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle pour toutes les questions des clients
• Réorienter les problèmes vers les ressources appropriées
• Identifier et faire remonter les situations nécessitant une attention urgente
• Suivre et acheminer les problèmes et les demandes et documenter les résolutions
• Créer et mettre à jour la documentation pour les FAQ, les guides d’utilisateur, les guides pratiques, etc.; pour aider les clients et le personnel informatique
• Publier les documents d’assistance pour aider le personnel à répondre aux demandes et à fournir des informations.
• Assurer la formation des collègues et des clients
• Organiser une assistance externe lorsque les problèmes ne peuvent être résolus en interne.
• Flexibilité de travailler en équipe entre 08:00 et 17:30 les jours ouvrables de la semaine.
• Possibilité de travail à domicile
• Maintenir l’inventaire de nos actifs et suivre les changements
• Rester au fait des informations, des changements et des mises à jour du système
• Gérer la réparation/remplacement et la maintenance préventive des ordinateurs portables et des appareils mobiles des utilisateurs finaux. Enregistrer ce travail dans le cadre du processus de gestion des actifs.

RELATIONS DE TRAVAIL

Relations internes : les services digitaux et utilisateurs concernés par les sujets traités

Relations externes : Fournisseurs

VOTRE PROFIL :

• Vous préparez un Bac+ 2 dans le domaine informatique
• Connaissances en réseaux, systèmes d’exploitation et outils bureautiques
• Compétences rédactionnelles
• Vous avez un niveau d’anglais professionnel
• Sens de l’organisation
• Bonne aisance relationnelle avec une attitude orientée vers le client
• Force de proposition
• Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes

#LI-AO1

Rewards & Benefits

Flexible Work: Embrace a hybrid work model blending office and remote setup for a balanced lifestyle.

Endless Learning: Access global opportunities for growth through our 24/7 online learning platform.

Inclusive Community: Join diverse communities and engage in our Philanthropy program.

Comprehensive Rewards: Enjoy competitive Total Rewards covering wellness, work/life balance, and more, including a generous referral scheme.

Caring for Wellbeing: Access our complimentary employee assistance program for mental health support.

Be yourself at Quadient

Our values define how we work as a team: Empowerment, Passion, Inspiration and Community. They inspire us to be EPIC. Together. What makes Quadient different is how different we are. We’re a team of individuals with one goal but many perspectives. When you connect with Quadient, you become part of a community that cares – in a culture that embraces differences and values every voice.

We will consider any reasonable modifications to the interview process. If you require any assistance with the application process, please email us at [email protected]

Quadient is an Equal Employment Opportunity Employer*: We believe that diversity brings benefits to our customers, our business, and our people so we are committed to being an inclusive employer. We encourage applications from all suitable applicants, regardless of background. We firmly believe in zero discrimination in employment on any basis, including gender, race, ethnicity, religion or belief, national origin, age, disability, marital status, sexual orientation, gender identity, citizenship status, veteran status, and any other protected characteristics.

• This includes being an Affirmative Action Employer in the United States.

People. Connected.

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