Apprenti(e) Réceptionniste H/F in Paris, France

Job Number 24053444

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Courtyard Paris Gare de Lyon, 209-211 Rue de Bercy, Paris, Paris, France

Schedule Full-Time

Located Remotely? N

Relocation? N

Position Type Non-Management

• Le/La apprenti réceptionniste est responsable de l’accueil des clients et répond à ses demandes : check in (arrivée), check out (départ), facturation, délogement, informations, demandes particulières, service de conciergerie.

• Il/Elle présente les différents services de l’Hôtel.

• Il/Elle assure le suivi des informations des clients aux divers services intéressés.

• Avec l’aide de ses responsables hiérarchiques, il/elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.

• Il/Elle s’assure d’une bonne communication avec tous les départements de l’hôtel en s’assurant qu’il/elle transmet/reçoit des informations claires et précises.

• Il/Elle s’assure de la bonne gestion du « Market » situé à côté de la réception et fait en sorte qu’il ne manque de rien (le remplir et s’assurer qu’il soit propre à tout moment).

• Il/Elle répond au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés.

• Il/Elle assure la gestion du système des courriers et messages.

• Il/Elle s’assure d’une bonne réception des colis et doit les transmettre aux personnes adéquates.

• Il/Elle s’occupe des bagages des clients si nécessaires.

• Il/Elle gère les coffres de dépôt destinés au client.

• Il/Elle s’assure du bon fonctionnement du système de parking.

• Il/elle doit imprimer l’ « Emergency Report » au moins une fois le matin, une fois le soir.

• Il/Elle communique à son responsable toute anomalie.

• Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…)

• Il/Elle utilise le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit limit / paid out/ facturation.

• Il/Elle saisit tous les éléments de facturation du séjour en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.

• Il/Elle procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.

• Il/Elle est responsable de sa caisse.

• Le traitement d’argent est une part importante du métier de toute personne ayant la responsabilité d’un fond de caisse. Il est de votre obligation de prendre connaissances des procédures relatives à la gestion d’un fond de caisse.

• Il/Elle est responsable de son environnement de travail et s’assure qu’à chaque fin de shift, tout soit rangé et propre.

• Il/Elle assure les missions de SST (Sauveteur, Secouriste du travail) et de SSIAP1 (service de sécurité incendie et d’assistance à personnes) après formation et validation des examens.

• Il/Elle participe activement aux formations diverses (15’min, shaping service…)

• Il/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott.

• Il/Elle est en contact permanent avec tous les secteurs de l’hôtel.

• Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.

• Il/Elle favorise toute économie d’énergie et préserve le matériel

• Il/Elle suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

At Courtyard, we’re passionate about better serving the needs of travelers everywhere. It’s what inspired us to create the first hotel designed specifically for business travelers, and it’s why the Courtyard experience today empowers our guests, no matter the purpose of their trip. We’re looking for achievers who are passionate about providing a guest experience that goes above and beyond, enjoy being part of a small yet ambitious team, and love learning how to always improve – all while having fun.

In joining Courtyard, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin your purpose, belong to an amazing global​ team, and become the best version of you.