Assistant.e business manager, spécialisé.e relation client

Votre profil

• Vous avez une aisance relationnelle pour entretenir une bonne relation client
• Vous analysez et qualifiez les besoins client et avez le sens du résultat
• Vous êtes autonome et organisé.e
• Suivre les procédures de façon rigoureuse

Vos missions

Vous faites partie de l’équipe client élargie. Vous établissez une relation client privilégiée en prospectant et/ou en détectant des besoins au téléphone et/ou en face à face à partir de listes définies ou d’un portefeuille clients en délégation du Business Manager Relation Client pour générer du business et de la satisfaction clientLudivine, Manager

Support commercial :

• Vous fluidifiez le parcours client et sollicitez les services internes Orange compétents pour le traitement des différentes demandes de votre périmètre clients. Les demandes traitées peuvent être d’ordre commercial, administratif (recherche d’informations, …) ou escalade (facturation, suivi commande, SAV…)
• Vous travaillez avec les BM Relation Client sur la définition des plans d’actions et plans de bataille sur votre périmètre clients en fonction des priorités business de la Direction Commerciale, vous diversifiez et élargissez les interlocuteurs du portefeuille clients
• Vous prospectez et détectez par téléphone et/ou en physique des offres définies en délégation des BM Relation Client, vous assurez le suivi des propositions commerciales émises

Suivi administratif :

• Vous êtes garant.e de la complétude des commandes et de la mise à disposition des données SI pour une bonne prise en charge de la production
• Vous assurez le passage en commandes dans le SI en support de la vente
• Vous assurez le traçage de vos différentes activités dans CRM et vous contribuez à la fiabilisation de la base de données clients
• Vous aidez à préparer les rendez-vous (état de parc, date de fin de contrats, analyses facture …)
• Vous traitez les actes de résiliations

Développement commercial et transversalité :

• Vous avez une connaissance élargie du portfolio d’offres
• Vous garantissez la qualification, la rédaction et la complétude des dossiers administratifs des affaires en respect avec les processus de vente associés au domaine d’activité (notamment lors de projets migrations stratégiques) en autonomie et en lien avec l’ensemble des acteurs internes ou externes au service
• Vous contribuez à la prise d’ordres de la Direction Entreprises en effectuant des propositions commerciales en délégation. Vous accompagnez les clients dans la compréhension et le suivi de ces propositions et la conformité de la 1ère facture à ce qui a été vendu
• Vous assurez des déplacements en physique auprès des clients, en délégation de la vente
• Vous contribuez à assurer une relation commerciale fidélisante et accompagnez le client dans l’appropriation de ses usages

Il s’agit d’un CDD de 12 mois

Vos compétences

• De formation Bac+ 2, vous possédez un bon relationnel
• Vous détenez une fibre commerciale forte et êtes naturellement curieux des innovations technologiques
• Vous êtes à l’écoute active pour comprendre les besoins de nos clients
• Anglais lu, écrit et parlé

Où ?

Le poste se situe au 111 Quai du Président Roosevelt 92130 Issy-les-Moulineaux

Perspective

En qualité de futur.e nouvel.le arrivant.e, vous intégrez le parcours nouvel arrivant et suivez un accompagnement pour vous acculturez aux offres et en lien direct avec votre métier

contract

Temporary

Start date : 01 Jul 2024

Hybrid work

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