ASSISTANT(E) DE GESTION/ADMINISTRATIF (F/H)

Descriptif de l’entité et de l’activité

Au sein de la Business Line Santé du Groupe Air Liquide, l’activité Santé à Domicile comprend 8000 collaborateurs dans le monde dont 4000 en France.

Le métier de la Santé à Domicile consiste à accompagner le patient pour l’aider à mieux vivre sa pathologie ou son handicap à son domicile, en lui fournissant un ensemble de services et prestations médico-techniques avec l’autonomie et le confort les plus larges possibles.

Pour soutenir la croissance et l’efficacité de l’activité Santé à Domicile, ALEHOS propose aux filiales d’opérer des services partagés, de définir et piloter des programmes d’efficacité, de conduire des projets multi-sociétés, de partager et déployer les meilleures pratiques, de piloter ou participer à l’intégration de sociétés nouvellement acquises.

Les missions d’ALEHOS sont réalisées dans un large panel de fonctions support procurant ainsi une offre de services complète:

• Opérations,
• Maîtrise des risques, sécurité et conformité,
• Finance et gestion administrative,
• RH, paie et administration du personnel.

Les équipes ALEHOS développent et optimisent avec les filiales une véritable relation client en répondant aux besoins exprimés tout en étant à l’initiative de solutions innovantes.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

• Assurer la gestion et le suivi des dossiers administratifs des patients pour permettre une facturation conforme.
• Assurer l’homogénéité et l’intégrité des bases clients centralisées et la hotline des sites extranet.
• Assurer la veille réglementaire et à la mise à jour des tarifs et des articles

Constituer le dossier client pour permettre la facturation

→ Contrôler et enregistrer les documents clients : données administratives patients, prescriptions médicales..

→ Identifier les non-conformités (éléments manquants qui déclenchent des courriers pour certains dossiers)

→ Traiter le cut-off technique 

Gérer les Pharmacies / Grands Comptes

→ Etablir les avoirs et les remises (RFS, RFA)

→ Verser les commissions pharmaciens

→ Payer les honoraires des visites pharmaceutiques

→ Gérer les contrats pharmacie et les conditions commerciales

→ Traiter les cessions de Pharmacies et les mises à jour de groupements pharmacie

→ Contrôler et enregistrer les tarifs liés aux offres collectivités Orkyn’ (conditions commerciales)

→ Rechercher les appels d’offres pour tous les marchés selon les critères définis par l’entité

→ Contrôler la conformité des factures (prix, prestation…) sur des critères définis ou de manière aléatoire

→ Contrôler les contrats polysomnographes et polygraphes (conformité, facturation et exhaustivité) 

Assurer la relation client

→ Gérer les appels téléphoniques (prescripteurs, patients, pharmacie…) réceptionnés dans le service et les appels sortants (vers les clients dans le but d’obtenir des informations complémentaires)

→ Organiser des campagnes d’appels (selon les missions confiées)

→ Gérer les demandes clients via les différents canaux 

Traiter les réclamations clients 

Gérer des missions spécifiques

→ Gérer les sites extranets (prescripteurs, pharmacies, patients):

administrer la gestion des droits et assurer la hotline pour ces sites (droits, alimentations et règles de gestion avec l’ERP)

Stats téléphonie et demandes clients

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Connaissances et savoir-faire spécifique

• Aisance informatique
• Maîtrise des outils de bureautique 
• Connaissance du domaine de la Santé 
• Une première expérience en relation téléphonique est un plus

Savoir Être (capacités ou leadership )

• Bon sens de la relation client
• Travail en équipe
• Bonne communication écrite et orale
• Rigueur et esprit d’analyse
• Force de proposition et dynamisme
• Autonomie et organisation
• Promouvoir la culture Santé et Sécurité

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu’une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu’elle contribue à renforcer notre capacité d’innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

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