ASSISTANT(E) SERVICE CLIENTS E-COMMERCE F/H – CDI 35H

Nous éveillons l’esprit de liberté et d’aventure en connectant les riders du monde entier. Nous sommes le leader mondial des sports d’action et du lifestyle avec un portefeuille de marques mondialement connu. Nous sommes une équipe de 7 500 âmes partageant les mêmes idées, protégeant ce que nous aimons. L’odeur de l’océan. Les sons de la ville que vous connaissez si bien. La pente parfaite. La vague parfaite. La liberté ultime.

Nous dirigeons avec intégrité et passion, nous construisons une communauté inclusive, nous protégeons nos terrains de jeux et nous jouons pour gagner.

Nous sommes Quiksilver, Billabong, Roxy, RVCA, DC Shoes, Element, VonZipper, Honolua. Nous sommes BOARDRIDERS.

Nous recherchons au sein de notre siège Europe situé à St Jean de Luz 2 Assistant-e-s Service Client Ecommerce en CDI.

Au sein du Service Client E-commerce ayant un périmètre Europe, vous gèrerez les clients particuliers et aussi des magasins.

Missions du poste : 

• En charge de l’accueil des clients particuliers e-commerce et/ou magasin pour les 6 marques sur l’ensemble des sites e-commerce
• Prise de commande par téléphone avec ventes additionnelles
• Réponses aux questions et réclamations clients liés au suivi des commandes ECOM ou achats magasin, par téléphone, email, chat, réseaux sociaux.
• Suivi des commandes et gestion des réclamations liées aux activités Market Places.
• Relai avec les équipes merchandising pour l’amélioration des descriptifs produits et informations clients sur les sites.
• Relai avec les équipes transports et logistiques pour assurer le suivi des dossiers auprès des clients
• Être force de proposition sur les projets liés à la relation client omnicanal/ fidélisation client et amélioration de l’expérience client.

Profil recherché:

• Dynamique, réactif(ve) et autonome, vous gérez aisément les priorités et faite preuve d’initiatives.
• Capable de travailler en situation d’urgences, vous faites également preuve d’un excellent relationnel et démontrez de très bonnes aptitudes commerciales et rédactionnelles.
• Expérience précédente dans le secteur de la vente en magasin ou dans un service client e-commerce recommandée.
• Vous êtes parfaitement bilingue voire trilingue et vous avez une forte affinité avec nos produits, nos marques et nos domaines d’activité.

Boardriders est un employeur qui souscrit aux principes d’action positive et d’équité en matière d’emploi et agit en faveur des minorités/de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes/des personnes handicapées/des anciens combattants.

A ce titre, des aménagements raisonnables peuvent être réalisés pour permettre notamment aux personnes handicapées d’accomplir les fonctions essentielles.

Rien dans cette description de poste ne restreint le droit de la direction d’assigner ou de réassigner les tâches et les responsabilités de ce poste à tout moment. 

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