Business Analyst Salesforce (F/H)

Job title:

Business Analyst Salesforce (F/H)

Company:

Almavia CX

Job description

À propos d’Almavia CXAu cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.PosteEn tant que Business Analyst :Vous rejoindrez notre pôle Salesforce composé de plus de 45 consultant(e)s et reconnu pour son expertise CrossCloud sur la chaîne de l’Expérience Client articulée autour de domaines métiers :

• Services clients et Directions commerciales : Vision 360, Socle CRM, Centre de Contacts Omnicanaux (web, voix, mail, chabot, réseaux sociaux, …), portails, intégration SI ;
• DSI et Centres d’excellence : audit, cadrage, mission de définition de la transformation digitale, définition de l’architecture application et de l’intégration SI ;
• Marketing : Stratégie marketing relationnel « Cross-Canal » & Vision Customer Journey, Data Driven (Data Science, Etudes Data, Analytics, …), gestion de campagnes Marketing Cross-Canal (Content Fulls Services, run et journeys).

Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients et aurez comme principales missions :

• Préparer et animer en autonomie les ateliers fonctionnels avec les directions métiers et les key users ;
• Participer aux comités fonctionnels de conception et validation ;
• Etudier et proposer des solutions pour faire évoluer les applications Salesforce de nos clients ;
• Accompagner le changement, la transformation digitale de nos clients (organisation, processus, développements spécifiques, interfaces) ;
• Traduire les besoins fonctionnels CRM de nos clients et rédiger les spécifications Salesforce ;
• Assurer un rôle de référent sur la solution Salesforce auprès des différents intervenants ;
• Contribuer à la mise en œuvre de Salesforce (configuration, revue de design, livraison, formations administrateurs & utilisateurs) ;
• Former et accompagner nos clients sur l’utilisation et / ou l’administration fonctionnelle de Salesforce ;
• Maintenir et développer vos compétences via des outils de formation ainsi que les certifications associées.

Profil

• Ténacité, détermination, rigueur, capacité à piloter et suivre toutes les demandes des clients et à obtenir leur traitement jusqu’à l’atteinte des objectifs assignés au projet ;
• Expérience sur des projets d’intégration en cabinet de Conseil ;
• Être en possession de certifications Salesforces serait un plus.

CompétencesSavoir-faire & compétences techniques

• Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs.
• Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes : directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure.

Savoir-être

• Communication et savoir-être : écoute du client, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l’imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite) ;
• Sens du service et autonomie : réactivité aux demandes client, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, soif d’apprendre.

Le mot de votre future Manager –« Rejoindre le pôle Salesforce d’Almavia CX, c’est décliner le succès, jamais démenti, des solutions Salesforce au service de l’expérience client au sein d’une équipe jeune, dynamique et ambitieuse ! Vous participerez à des projets d’envergure de transformation digitale, Multi Cloud, des déploiements internationaux et participerez à la veille et la mise en œuvre de solutions innovantes. »

Expected salary

Location

Paris – Joyeux, Ain

Job date

Sat, 14 Dec 2024 01:07:19 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.