Business Data Analyst Voix du client

Notre entreprise :

Fort de la confiance accordée par Carglass® à ses 3000 collaborateurs, notre entreprise se positionne aujourd’hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 450 centres de pose en France.

Au sein d’un environnement de travail épanouissant, l’ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle.

Votre mission :

Passionné(e) par les données et l’amélioration de l’expérience client ?
Belron®, le leader mondial du remplacement, de la réparation et du recalibrage de vitrage automobile, recherche un(e) apprenti(e) en tant que Business Data Analyste Expérience Client (CX) pour rejoindre notre équipe Expérience Client. Tu travailleras avec des équipes passionnées sous la supervision de @Jason Lubner et apprendras au sein d’un environnement international.

Missions :

• Collecter, structurer et nettoyer les données issues des enquêtes clients.

• Analyser les données en les croisant avec d’autres sources pour identifier des tendances pertinentes.

• Collaborer avec les équipes locales dans nos 18 principaux pays pour améliorer le parcours client.

• Créer des tableaux de bord automatisés pour suivre le comportement des clients.

• Utiliser des techniques d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique (ML) pour mieux comprendre les choix et la satisfaction des clients.

• Produire des rapports réguliers et ad hoc, et présenter tes conclusions aux parties prenantes.

Profil :

• Formation : Licence ou Master dans un domaine quantitatif (mathématiques, statistiques, marketing).

• Compétences techniques : Maîtrise de Python/R, SQL, PowerBI/Tableau, Excel avancé. Connaissance des techniques d’apprentissage automatique.

• Expérience : Une expérience en analyse de données, en codage ou avec un outil de visualisation de données est essentielle. Au sein d’un environnement CX/VOC serait un plus.

• Langue : Maîtrise de l’anglais indispensable.

Qualités requises :

• Solides compétences en analyse et interprétation de données.

• Excellentes compétences en visualisation des données pour raconter des histoires à travers les chiffres.

• Proactif et esprit d’équipe.

• Curieux et désireux d’apprendre.

Contrat : Apprentissage
Localisation : Principalement en télétravail/ Courbevoie

Déplacements : Europe ( rare)

Rejoins une entreprise dynamique et apprends aux côtés d’analystes experts dans le domaine de l’expérience client !
Postule dès maintenant pour découvrir la puissance des données dans un environnement international.

Type de contrat :

Fixed Term (Fixed Term)