Business partner direction expérience client (F/H)

La DSI France Retail sert les différentes entités de France Retail (Direction Grand Public, Direction Clients Professionnels, Energie Home Services).

La DSI France Retail fait partie d’Engie IT qui apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez la DSI France Retail et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Business Partner de la direction Expérience Client

Secteur : Technologies et services de l’information

Taille de l’entreprise : 501-1 000 employés

Nous recherchons un/e Business Partner : 

Poste basé à Bagneux

Rattaché(e) au responsable de l’alignement stratégique de la DSI France Retail, vous accompagnez les métiers de la Direction Expérience client. En tant que Business Partner, vous êtes l’interlocuteur privilégié des métiers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métier pour comprendre leurs besoins et challenger la valeur des initiatives qu’ils portent au regard des ambitions stratégiques de la Direction Grand Public.

Votre expertise autour des métiers de l’expérience client vous permet de prendre les bonnes orientations et de vous montrer pertinent au regard des solutions envisagées. Vous accompagnez le business afin de faire vivre la meilleure expérience sur le digital aux clients et prospects Particuliers d’ENGIE (site Internet, application mobile, nouveaux canaux digitaux…) et sur les outils CRM pour les conseillers, afin de soutenir les priorités clés identifiées.

Vous êtes familier avec la compréhension des processus métier (vente, vie du contrat, facturation, recouvrement…).

Être Business Partner :

Le Business Partner est la colonne de transmission entre les directions métier, portant les initiatives servant le business, et la DSI apportant les solutions IT.

A ce titre :

• Il est le point de contact privilégié de sa direction métier et est garant de la mise en œuvre de rituels d’échange continu avec ses Partenaires Métier : comité Partenaires, échange préparatoire, bilatérale avec les délégués ;
• Il facilite la communication entre les différentes parties prenantes métier et SI
• Il challenge le métier sur son besoin et l’aide à prioriser ses exigences en fonction de leur apport de valeur
• Il pilote/accompagne et supervise les Business Analyst dans l’organisation des cadrages métier de sa direction
• Il valide le dossier de cadrage
• Il est garant de la méthodologie de cadrage et porte la démarche LPM
• Il participe à la préparation des instances de priorisation avec le métier, des comités d’arbitrage et des comités de revue des initiatives avec les directions métier
• Il porte la responsabilité et l’engagement de la bonne réalisation des cadrages
• Opérer une veille sur l’actualité du métier de l’énergie, les solutions business à destination de ses Partenaires et la DSI
• Participe à entretenir et développer le collectif alignement stratégique.

Profil recherché et compétences :

Formation BAC + 5 ou équivalent selon expérience

Expérience professionnelle :

• Au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de la commercialisation d’énergie
• Au moins 3 ans en assistance à maîtrise d’ouvrage ou équivalent

Langues

• Maîtrise de l’anglais serait un plus

Compétences métiers / business

• Connaissance de la relation client du marché de l’énergie et des services pour les particuliers
• Connaissance du SI
• Compréhension de sujets complexes et transverses

Compétences comportementales

• Esprit d’analyse
• Sens de l’écoute
• Sens du relationnel
• Capacité de management transversal
• Clarté et aisance rédactionnelle
• Capacité de prise de recul
• Capacité à être force de proposition
• Orientation client

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