CALL CENTER MANAGER (BALEARES)

Marlex Great People

Job title:

CALL CENTER MANAGER (BALEARES)

Company:

Marlex Great People

Job description

Marlex es una empresa líder en Recursos Humanos especializada en Selección de Personal.Contamos con más de 25 años de experiencia en el sector y una red de más de 60 oficinas, posicionándonos como una de las 5 firmas del país líderes a nivel peninsular y una de las de más alto crecimiento en los últimos años.Compartimos viaje con más de 5.000 empresas que confían en nuestros servicios y equipos especializados.Descripción de la oferta¿Te gustaría formar parte de un proyecto dónde van de la mano el crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa, referente y consolidada en Mallorca que está buscando una figura de Responsable de Contact Center¿Cuáles serían tus funciones?

  • Analizar los KPIs del departamento y de los miembros del equipo
  • Realizar auditorías internas para ver el cumplimiento de objetivos
  • Centralizar información con el mantenimiento de una base de datos actualizada
  • Gestionar el absentismo y mantener una carga de trabajo equilibrada en el equipo
  • Planificar y organizar planillas, turnos y vacaciones o cambios de horario
  • Garantizar el cumplimiento de políticas de comunicación
  • Elaboración de manuales y protocolos para optimizar los niveles y calidad de respuestas
  • Gestionar los diferentes canales de entradas de consultas
  • Reportar directamente al director corporativo

¿Qué esperamos de ti?

  • Persona analítica y organizada
  • Habilidades comunicativas y de liderazgo
  • Conocimientos previos en gestión y desarrollo de equipos
  • Orientación al detalle y a objetivos
  • Capacidad de implementación de políticas y protocolos para mejorar el servicio
  • Rapidez en la toma de decisiones y de forma efectiva

¿Qué podemos ofrecerte?

  • Formar parte de una empresa involucrada con las personas
  • Contrato indefinido
  • Desarrollo profesional con crecimiento interno
  • Otros beneficios sociales

RequisitosRequisitos:

  • Experiencia previa de 2 años en puesto similar
  • Alto conocimiento de ofimática
  • Experiencia trabajando con CRM
  • Nivel avanzado de inglés
  • Disponibilidad de traslado a las Islas Baleares

Expected salary

Location

Islas Baleares

Job date

Thu, 15 Feb 2024 06:02:34 GMT

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Job Location