Chef de Réception Adjoint Multisites (H/F/X)

Description de l’entreprise

Embarquez pour le monde avec Adagio 

Adagio est devenu, en quelques années seulement, le leader sur le marché des aparthotels.Depuis sa création en 2007 par Accor et Pierre & Vacances Center Parcs, Adagio ne connaît pas de frontières. En tout, ce sont plus de 110 aparthotels qui ont vu le jour à travers le monde : Brésil, Maroc, Europe, Moyen Orient… 

A l’horizon 2023, notre ambition est de doubler notre présence à l’international et de faire de nos équipes le moteur de cette croissance. Le voyage commence seulement ! 

Et si vous posiez votre bagage ? 

Avec ou sans bagage dans notre secteur d’activité ? Peu importe ! L’essentiel, c’est de partager les mêmes envies et valeurs et de parler le langage de nos clients… français et anglais étant bien entendu un minimum. Vous êtes animé(e) par la passion du client, vous aimez partager avec les autres et grandir à leurs côtés ? Vous êtes aussi curieux, sociable, bienveillant, audacieux ? 

La vitesse de croisière chez Adagio Dès que vous passez la porte de nos aparthotels, vous découvrez un lieu d’échanges privilégiés : le Cercle, qui réinvente les codes de l’accueil traditionnel. 

Un cadre novateur et convivial au sein duquel vous accompagnez le client de son arrivée à son départ pour lui offrir la meilleure expérience et faire du choix d’Adagio une évidence pour ses prochaines destinations. 

L’Adagio de Paris XV et de Porte de Versailles sont idéalement situés face au Parc des Exposition de la Porte de Versailles, un atout majeur pour vos déplacements professionnels. Les moyens de transport à proximité vous permettront de voyager dans Paris très facilement. Nos 322 appartements allant du studio 2 personnes au 3 pièces 6 personnes sont entièrement équipés. Un parking intérieur privé payant est mis à votre disposition et en cas de besoin, notre équipe de réception se tiendra disponible 24h/24. 

Description du poste

ROLE

Il a pour mission de manager, animer et coordonner l’activité de l’équipe Réception dans le but d’assurer la satisfaction du Client, en garantissant une prestation de qualité tout le long de son séjour. Il est responsable de la bonne application de la politique générale de la marque en lien avec le pôle Réception. Au quotidien, il manage et forme l’équipe en Réception (15 personnes).

CONTEXTE

Rattachement hiérarchique : Cheffe de Réception

Pôle : Réception

Statut : Agent de maitrise

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Management et animation d’équipe

• Prend part au recrutement, à l’intégration, à la formation et au développement des compétences des collaborateurs, tout en les accompagnant dans leur projet professionnel.
• Travaille en étroite collaboration avec tous les autres services ;
• Procède aux entretiens annuels d’évaluation des membres de son équipe et fixe leurs objectifs.
• Fédère et motive son équipe autour de la marque et de ses valeurs.
• Assure le partage des bonnes pratiques auprès de son équipe.
• Est garant du maintien du climat social positif dans l’équipe.
• Agit dans le respect de la législation du travail.
• Incarne les valeurs managériales de l’entreprise et du Cercle.

Relation et satisfaction Client

• Accompagne le client tout le long de son séjour avec prévenance et attention.
• Moteur du développement de la connaissance client.
• Veille à la qualité de la prestation et s’assure de la pleine satisfaction du client, en adéquation avec les objectifs fixés par la Marque.
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client et contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Est impliqué dans l’atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client du site.

Technique Métier / Production / Environnement

• Supervise les arrivées/départs, l’attribution des chambres et délogements éventuels.
• Veille au respect de l’application des procédures d’audits internes (débiteurs, suivi des encaissements, facturation mensuelle, caisse dépenses, décade, encours, fournisseur).
• Participe à l’atteinte des objectifs économiques du site.
• Prend part au plan d’actions commerciales de l’aparthotel et accompagne son équipe dans les actions de vente auprès du client.
• Assure le suivi des indicateurs de gestion de son site (CA, Taux Occupation, prix moyen, revenu integrity etc.).
• Est engagé dans l’atteinte du plan d’action Be My Guest.

Gestion opérationnelle de l’aparthotel

• S’implique au quotidien dans le fonctionnement opérationnel et administratif de l’aparthotel.
• Veille au respect des normes réglementaires en matière d’hygiène, propreté & sécurité des biens et des personnes, en s’appuyant sur les procédures et outils mis à sa disposition.
• Travaille dans le respect des engagements environnementaux de la marque.
• Est le relai terrain en cas d’absence des équipes de management du site.

Qualifications

PROFIL EN RELATION AVEC LES PRINCIPALES RESPONSABILITES DU POSTE

• Leadership et exemplarité
• Sens du service et de la satisfaction Client
• Capacité à déléguer et à évaluer
• Homme/Femme de terrain
• Prise d’initiative et capacité à décider
• Capacité d’anticipation
• Capacité d’écoute et de négociation
• Capacité d’analyse et d’adaptation
• Créativité et forte aisance relationnelle
• Rigueur et organisation
• Esprit commercial
• Diplomatie et maîtrise de soi

PARCOURS / CONNAISSANCES

Formation/expérience professionnelle en Accueil/Réception et/ou expérience significative dans un métier lié au contact client.

Expérience d’encadrement d’équipe souhaitée.

Maîtrise de la langue anglais, Italien.

Maîtrise des outils informatiques.

Read Full Description