CONSEILLER CLIENTELE RECOUVREMENT AMIABLE – PF – H/F

Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ? 

Au sein de BNP Paribas Personal Finance France, la Direction du Recouvrement Amiable négocie avec les clients la régularisation de leurs dossiers en préservant la qualité de la relation client.

Vos missions seront de:

• Négocier auprès des clients en situation d’impayé une solution de régularisation, dans le respect des règles de déontologie, de Protection des Intérêts Clients (PIC) et d’équité professionnelle promulguées par l’entreprise. 
• Mettre en œuvre tous les moyens à votre disposition pour établir le contact avec les clients, dans le respect des trois valeurs citées ci-dessus.
• Limiter la récidive des impayés au travers de votre écoute, votre action pédagogique et correctrice auprès des clients.

Vous intégrerez le CRC du RA de Nantes, une équipe composée de 70 collaborateurs, où vous aurez l’opportunité d’être au quotidien en contact avec des clients, par téléphone et par mail (en attendant l’arrivée prochaine du tchat).

Vous serez intégré au sein d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs, animée par un manager de proximité, dont les principales responsabilités sont d’animer au quotidien les résultats et de vous faire monter en compétences.

Des outils modernes vous seront mis à disposition pour vous accompagner en termes de productivité et efficacité dans votre quotidien.

Vous intégrez le Centre de Relation Client du Recouvrement Amiable de Nantes (proche de la Gare)

Le Centre de Relation Client est composé de 6 équipes, 6 managers, un responsable de domaine, un responsable qualité et conformité, un responsable formation sous la direction du directeur du centre. 

Votre manager vous accompagne dans votre montée en compétences et vous aide dans l’atteinte de vos objectifs.

Le mode de fonctionnement est dynamique et challengeant au quotidien.

Vous travaillez du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30. Le poste est éligible au télétravail selon les règles de fonctionnement de la structure. 

Plusieurs cafétérias au sein du CRC vous permettront d’avoir des moments de convivialité et de déjeuner. les restaurants aux alentours sont nombreux et d’excellente qualité.

Le poste est éligible au télétravail après avoir gagné une certaine autonomie dans les missions.

A Nantes, BNP Paribas est implanté en cœur de ville, à proximité immédiate du centre historique, de la gare SNCF et de toutes les commodités. Les collaborateurs ont accès à un large panel de prestations : tickets restaurants, service médical, agence bancaire dédiée, support informatique, solutions de stationnement en faveur de la mobilité durable…ns. 

Et après ?

Ce poste vous permettra de développer votre sens de la négociation et votre orientation résultats. Vous développerez vos connaissances de l’ensemble des produits et services bancaires notamment les crédits à la consommation.

En fonction des opportunités existantes, de votre performance et de vos souhaits à la fin de votre CDD, nous pourrions être amenés à poursuivre ensemble notre collaboration.

Les avantages à nous rejoindre

• Un fixe annuel brut
• Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation au prorata de la durée de votre contrat, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise, …
• De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine à définir avec votre manager 

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable. Découvrez nos engagements(Opens in a new tab) pour notre clientèle et la société.

Engagez-vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

Êtes-vous notre prochain ou prochaine Conseiller Clientèle Recouvrement Amiable ?

Issu d’une formation Bac +2 à Bac+5 , vous avez démontré vos compétences dans la relation clientèle lors d’une première expérience dans le monde du recouvrement du crédit à la consommation.

Vous êtes diplômé d’un baccalauréat, et que vous justifiez d’un minimum de 2 années d’expériences dans la relation client idéalement dans le recouvrement, vous êtes aussi le candidat idéal pour ce poste !

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit, votre objectif est de relever les challenges en garantissant la satisfaction de vos clients.

Vous avez une forte capacité d’analyse et vous aimez le travail d’équipe, alors rejoignez-nous !

Accompagné tout au long de votre parcours d’intégration pendant 2 à 3 semaines, vous maîtriserez rapidement nos produits financiers, nos outils, notre sens du service client, en étant acteur de notre Crédit Responsable.

Les briefs réguliers avec votre manager et le partage de bonnes pratiques avec votre équipe vous permettront d’optimiser votre montée en compétences.

Cette aventure unique sera un atout incontestable dans votre carrière professionnelle !

Les prochaines étapes du recrutement: 

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH et/ou manager opérationnel.

Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction des postes.

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap [at] bnpparibas (dot) com(Opens in a new tab).

Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

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