Consultant Fonctionnel Infor M3 H/F – IBM CIC in Lille, France

Introduction

En tant que consultant en progiciels chez IBM, vous devez vous tenir prêt à gérer de nombreuses directives stratégiques de l’entreprise. Notre équipe relève le défi consistant à concevoir, développer et remanier des composants d’application d’une grande complexité et à intégrer des progiciels à l’aide de différents outils. Vous ferez appel à un mix de compétences en conseil, de connaissances métier et d’expertise technique pour intégrer efficacement la technologie des progiciels à l’environnement métier de nos clients et à obtenir des résultats.

Description du poste

Pour l’activité Niveau 2, c’est le traitement des incidents/demandes reçues au support qui ne sont pas traités au N1.

Les consultants doivent avoir une capacité d’apprendre et de maîtriser des sujets complexes, avoir un bon esprit d’analyse et de déduction pour détecter l’origine des incidents, échanger avec les utilisateurs avec une communication claire, et apporter une solution.

Détails de la mission :

• Traitement des tickets

• Proactivité : auto-attribution des incidents dans l’outil de ticketing, traitement d’une dizaine de tickets par jour en moyenne

• Organisation du travail : attribution en direct de points par le team leader, capacité à travailler selon les priorités et communiquer son avancement ou difficultés éventuelles

• Capacité de compréhension du contexte client : règles de gestions différentes et des solutions spécifiques et adaptées selon les cas rencontrés

• Capacité d’apprentissage : complexité importante liée à la solution ERP M3 implémentée chez nos clients, à ses spécificités métier.

• Documentation

• Autonomie, capacité d’aller chercher l’information dans la plateforme documentaire

• Proactivité, réflexe de rédiger des procédures sur les sujets qui ne sont pas déjà documentés afin de faire grandir la base de connaissances et partager avec le reste de l’équipe.

• étude de problèmes

• Savoir prendre du recul si un cas est rencontré de multiples fois ou est très impactant pour le client : saisir un problème de fond qui doit être documenté et argumenté (explications détaillées, copies d’écran, requêtes SQL, reproduction de cas en environnement de test… ), afin qu’il soit traité par l’équipe de maintenance

• Proactivité : savoir reconnaître des incidents qui relèvent de problèmes déjà enregistrés et les relier à ces derniers.

• Communication

• Envers les utilisateurs : bonne capacité rédactionnelle. Savoir adapter la technicité de son langage selon son interlocuteur (DSI ou utilisateur final)

• Envers la DSI : être capable de rédiger des tableaux de suivi (Excel, Powerpoint… ), avec des indicateurs pertinents reflétant l’activité du support. Certaines consultants de l’équipe sont en effet responsables d’une communication sur un périmètre client du Support.

Compétences professionnelles et techniques requises

• Méthodique :

• Logique algorithmique,

• Diagnostic = recommandations = correction du problème

• Autonome, capacité d’auto-apprentissage

• Connaissances en Supply-Chain, Production, Finance, intérêt pour ces domaines

• Capable de rédiger des mails de synthèse et produire des PowerPoint / KPI

• Si possible parlant anglais

• Des bases techniques (SQL) ou ERP

Compétences professionnelles et techniques souhaitées

Capacité à parler anglais

A propos de l’unité commercialeIBM Consulting est l’activité de conseil et de services professionnels mondiaux d’IBM, avec des capacités de pointe dans la transformation des entreprises et des technologies. Avec une expertise approfondie dans de nombreux secteurs, nous offrons des services de stratégie, d’expérience, de technologie et d’exploitation à un grand nombre des entreprises les plus innovantes et les plus précieuses du monde. Nos collaborateurs se concentrent sur l’accélération des activités de nos clients gr*ce au pouvoir de la collaboration. Nous croyons au pouvoir de la technologie utilisée de manière responsable pour aider les gens, les partenaires et la planète.

Your Life @ IBMQu’est-ce qui compte pour vous lorsque vous partez la recherche de votre prochain défi professionnel ? Peut-être avez-vous envie de vous impliquer dans un travail qui fait vraiment changer le monde. Et si vous choisissiez une entreprise qui propose des opportunités de carrière et de développement inou*es et diversifiées, où vous pouvez réellement découvrir votre passion ? Recherchez-vous une culture d’ouverture, de collaboration et de confiance, où chacun a voix au chapitre ? Voire toutes ces qualités en même temps ? Si la réponse est oui, IBM pourrait bien être votre prochain défi pour votre carrière. Rejoignez-nous, pas seulement pour améliorer les choses, mais aussi pour tenter des projets que vous n’auriez jamais crus possibles. Impact. Inclusion. Expériences infinies. Donnez le meilleur de vous-même.

A propos d’IBMLa plus grande invention d’IBM, c’est l’IBMer. Nous pensons que le progrès passe par une réflexion progressive, un leadership progressif, une politique progressive et une action progressive. Les IBMers sont convaincu que l’intelligence, la raison et la science sont capables d’améliorer l’économie, la société et la condition humaine. Inventant sans rel*che depuis 1911, nous sommes le plus grand employeur en technologie et en conseil du monde, avec plus de 380 000 IBMers servant nos clients dans 170 pays.

Location StatementIBM wants you to bring your whole self to work and for you this might mean the ability to work flexibly. If you are interested in a flexible working pattern, please talk to our recruitment team to find out if this is possible in the current working environment.

Déclaration sur l’égalité d’accès à l’emploiIBM s’engage à créer un environnement diversifié et est fière d’être un employeur qui respecte l’égalité des chances. Tous les candidats admissibles seront pris en considération pour un emploi indépendamment de leur origine ethnique, couleur de peau, religion, sexe, identité ou expression sexuelle, orientation sexuelle, origine nationale, caractéristiques génétiques, état de grossesse, handicap, *ge, statut d’ancien combattant ou autres caractéristiques. IBM s’engage également à respecter toutes les pratiques d’emploi équitables en matière de citoyenneté et de statut d’immigration.