Coordinateur Relations Clients – H/F – CDD 3 mois in Nanterre, France

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Date:18 sept. 2024

Lieu: Nanterre, J, FR, 92000

Entreprise: MSX INTERNATIONAL

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l’industrie automotive.

Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.

Notre expertise de services repose sur 8 Value Stream (VS) :

• VS1 Amélioration du diagnostic et de la réparation

• VS2 Garantie et efficacité des réparations

• VS3 Engagement clients

• VS4 Performance pièces, accessoires et service

• VS5 Performance ventes

• VS6 Solutions de formations

• VS7 Gestion des données

• VS8 Informations techniques

  Conscients de l’importance et de l’intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s’offrir à vous.

  Dans le cadre d’un CDD jusqu’au 31 décembre 2024, et pour le compte d’un constructeur automobile, vous coordonnez l’activité relation clientèle et pilotez l’équipe. Vous vous assurez du respect des procédures et de l’atteinte des objectifs.

  Missions Principales :

• Manager l’équipe sous sa responsabilité ( 2/3 chargés de clientèle )

• Traiter des dossiers de réclamation et prendre en charge les appels client difficiles

• Piloter la performance du programme en fonction des indicateurs transmis par le constructeur

• Apporter au client constructeur son expertise sur le traitement des réclamations

• Rassembler et diffuser l’information nécessaire au traitement des dossiers et gérer la répartition de la charge de travail

• Contrôler et assurer le suivi du traitement des dossiers ( qualité, respect des objectifs )

  Profil :

  De formation niveau BAC + 2/3 type NDRC, MUC

  Vous avez 3/4 ans d’expérience en relations clientèle, traitement de réclamations, dossiers sensibles ( précontentieux, presse, client VIP …) idéalement dans le secteur automobile.

  Vous êtes patient, pédagogue et savez faire preuve de diplomatie

  Une bonne maitrise d’Excel et la connaissance du logiciel Salesforce serait un plus.

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