Customer Care Center Planner – H/F in Suresnes, France

Ce poste vous donne la possibilité d’

optimiser les systèmes mis à disposition du personnel médical et de favoriser l’accès au soin des patients. Philips Healthcare développe et distribue à ce titre tout un ensemble de matériels (IRM, Scanner, Moniteurs, Solutions d’archivage…) en répondant à la promesse de marque du groupe Philips : Sens et simplicité.

Vous avez pour principales missions d’

• Affecter une ressource qualifiée pour répondre à la demande du client en correctif en suivant les recommandations du Remote service engineer, nos engagements contractuels, et la disponibilité des ressources (SMAX/PORTAL CLIENT).

• Prioriser les interventions et gérer les escalades avec les SDM (Service Delivery Manager).

• Optimiser la recherche de ressources pour le business Time & Materials.

• Gestion de l’outil de Ressources (SmaRT plateforme web), des demandes de planification (orders) et tickets.

• Gestion des Timesheets avec les SDM en assurant la synchronisation entre Service Board et les autres outils.

• Gestion des congés approuvés des responsables techniques dans les Work Orders via SMAX.

• Participation active aux réunions de suivi et édition des KPI et analyse des roots causes.

Vos atouts pour réussir à ce poste

• Vous avez un Bac+2/3 en gestion administrative ou similaire.

• Une expérience en planification ou gestion des demandes clients est souhaitée.

• Anglais courant à l’écrit comme à l’oral.

• Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel, vous êtes organisé(e), rigoureux (se) et disposez de bonnes capacités de communication ainsi que d’une bonne connaissance des procédures.

• Vos expériences professionnelles précédentes vous ont permis de développer autonomie, polyvalence et travail d’équipe.

• Vous maîtrisez Word, Excel, Powerpoint, SMAX.

Vous faites partie de

Au sein de l’activité Philips Healthcare vous êtes un membre de l’équipe service client et vous serez rattaché(e) au Manager du Customer Care Center.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Responsables Techniques (RT), les Service Delivery Manager (SDM), et les coordinateurs clients pour optimiser les interventions clients, améliorer la satisfaction client.

Le poste est basé à Suresnes (92).

En retour, nous vous offrons

Un environnement stimulant et innovant, avec de grandes opportunités à explorer. Chez Philips, nous attachons de l’importance au fait que nos collaborateurs puissent être en bonne santé et réussir, et que vous vous sentiez pris en charge et écouté.

Nous sommes également convaincus que notre entreprise est au mieux de sa forme lorsque vous êtes au mieux de votre forme en tant que personne. C’est pourquoi nous offrons des avantages compétitifs, des horaires de travail flexibles et l’accès à des activités locales régulières axées sur la santé et le bien-être.

Pourquoi rejoindre Philips ?

Chez Philips, notre mission va au-delà de notre travail quotidien. Ensemble, nous avons pour objectif d’améliorer la vie de 2,5 milliards de personnes en innovant tout au long du continuum de santé. Nos solutions ont un impact direct sur notre vie de tous les jours et sur celle de nos proches. Découvrez de quelle manière en regardant cette vidéo.

Pour plus d’informations sur notre environnement de travail, visitez la page Working at Philips et retrouvez les témoignages de nos collaborateurs. Nous vous proposons également des informations sur notre processus de recrutement ainsi que les réponses à vos questions.

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