Customer Care Manager – Chargé(e) de relation clients (H/F)

Job title:

Customer Care Manager – Chargé(e) de relation clients (H/F)

Company:

Simplébo

Job description

Une lettre de motivation est-elle obligatoire pour postuler à cette offre ?La lettre de motivation est obligatoire pour postuler à cette offre.Une expérience est-elle requise pour cette offre?Aucune expérience n’est nécessaire pour postuler à cette offre.Le posteDescriptif du posteTu rejoindras notre team Customer Care, service créé il y a 4 ans. Tu auras pour mission d’aider nos clients dès qu’ils auront besoin d’aide tout au long de leur parcours chez Simplébo. Ton objectif : tout mettre en œuvre pour traiter leurs demandes et maximiser leur satisfaction !Notre team CC chez Simplébo, c’est :Une équipe de 8 collaborateurs drivée par un objectif commun : créer une relation de confiance avec chaque client Simplébo et lui fournir la meilleure expérience possible !Des experts de l’outil : les modifications de site sont faites en un clin d’œil, et nos clients en sont plus que satisfaits ! Nos outils : Front, Intercom…Une cohésion d’équipe qui prime : pas d’individualité au Customer Care, tous nos succès sont collectifs et nous en sommes fiers !RESPONSABILITÉS:S’assurer de la satisfaction des clients qui contactent le Customer Care : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine un prochePartager ses connaissances et ses réussites avec l’équipe pour tirer tout le monde vers le haut : chaque succès individuel doit inspirer le collectif et nourrir l’intelligence commune.Aider, accompagner, et former nos clients sur notre outil à l’écrit via mails et chat, ou à l’oral par téléphone : une assistance humaine à chaque étape, c’est notre principale force !Travailler main dans la main avec les chefs de projet sur la modification et l’optimisation des sites de leurs clients : une collaboration poussée pour un suivi client de qualité !Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations : tu seras au cœur de notre produit, et donc le mieux placé pour suggérer des optimisations !Savoir mettre à jour ses process, les challenger et proposer de nouvelles idées : suivre nos process et se demander comment les améliorer pour être plus efficace et maximiser la satisfaction de nos clientsINFORMATIONS PRATIQUES :💰 Rémunération : Package entre 26k et 30k
🏢 Des locaux à Paris, proche de Saint Lazare
🖥 Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc.
🥗 Tickets restaurant : 10 €/jour
🤩 Une mutuelle d’entreprise (Benefiz)
🥳 De multiples team buildings et séminaires
🏡 Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après l’onboarding et sous validation du managerProfil recherchéProfil recherchéTu aimes le contact avec le client, tu veux lui fournir une expérience irréprochable.Tu es dynamique et réactif, tu sais gérer les périodes de rush.Tu es fiable, tu es organisé et tu ne manques pas une deadline.Tu as une expression écrite et orale parfaite.Tu es rigoureux, tu as le sens du détail.Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.Tu es prêt à travailler dans un environnementqui bouge vite.Déroulement des entretiens1- 📞 Call téléphonique (30 min) avec un manager2- 🖥️ Cas pratique et entretien (1h) avec le Team Leader Customer Care (Zamenga Mbunga)3- 🖥️ Call téléphonique de (30 min) avec la Head Of Customer Success (Marine Simon)4- 📞 Appels de référence🤝En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi vite que possible.Notre équipe RH essaie d’être la plus réactive possible sur le traitement de nos candidatures. Appeler Simplébo pour relancer l’équipe ou en savoir plus sur ta candidature ne nous fera pas aller plus vite ! Tu peux plutôt nous envoyer un mail 🙂Envie d’en savoir plus ?Zamenga, Customer CareRencontrez Sebastian, CRODécouvrez l’entrepriseExplorez la vitrine de l’entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !Ils sont sociablesL’entrepriseSaaS / Cloud Services80 collaborateursCréée en 2016Âge moyen : 28 ansChiffre d’affaires : 6M€50%50%Qui sont-ils ?Simplébo est l’agence web la mieux notée de France avec +3 500 avis vérifiés grâce à une technologie puissante et une excellente expérience client (NPS
60).Elle accompagne plus de 8 000 petites entreprises (professionnels indépendants et TPE) sur l’amélioration de leur stratégie digitale : création de site internet, référencement naturel Google (SEO), visibilité locale, formation au digital, conseils en stratégie. Les clients sont divers : professionnels du service, du BTP, de la santé, du droit, des commerces de proximité, etc.L’équipe actuelle est composée de +70 collaborateurs engagés (e-NPS
62). L’entreprise a toujours visé une croissance forte et rentable. Notre ambition est d’être suffisamment rentable pour racheter d’autres entreprises et devenir le groupe, leader européen du digital.NOS VALEURSAMBITION – Nous souhaitons devenir la première agence web d’Europe en termes de nouveau client, de satisfaction client, mais aussi d’engagement de tous les collaborateurs de Simplébo !EFFICACITÉ – Nous optimisons au quotidien nos outils pour permettre la meilleure relation clients, comme le prouvent les 3 500 avis clients positifs que nous avons sur Google & TrustpilotTRANSPARENCE – Nous avons une forte culture du feedback pour progresser en continu, mais aussi pour mettre en avant les belles réussites de tous les collaborateurs.BIENVEILLANCE – Entre nous comme avec nos clients, nous nous rendons toujours disponibles pour s’entraider !FIABILITÉ – Nous instaurons la confiance entre nos collaborateurs et renforçons nos relations !Nous croyons que la diversité des talents et des perspectives est essentielle à notre succès, et nous sommes fiers d’être une entreprise qui favorise un environnement inclusif pour tous.Les avantages salariés

• Team building
• Plan de développement professionnel
• Entre 1-2 jours de télétravail

14Index de l’égalité professionnelleFemmes-hommes96sur 100 pointsPointsEmptyÉcart rémunération36/40Écart taux d’augmentation35/35Retour congés maternité15/15Hautes rémunérations10/10Données issues de la faite par les entreprises de plus de 50 salaires, auprès du ministère du travail, qui permet de mettre en lumière les disparités salariales femmes/hommes.Le lieu de travailCulture d’entrepriseVous souhaitez en savoir plus sur l’entreprise et son histoire ? C’est par ici !D’autres offres vous correspondent !Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.InnovorderParisCDITélétravail fréquentil y a 17 minutesDoctolibParisCDIil y a 2 heuresHubSpotParisCDITélétravail totalil y a 4 heuresRiotParisCDI62K à 80K €il y a 6 heuresDoctrineParisCDITélétravail fréquentil y a 8 heuresFlatchrBoulogne-BillancourtCDI40K à 45K €il y a 13 heuresPostulerSauvegarderA proposNous rencontrerLa newsletter qui fait le tafUne fois par semaine, des histoires, des jobs et des conseils dans votre boite mail.Je m’abonneVous pouvez vous désabonner à tout moment. On n’est pas susceptibles, promis. Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données,

Expected salary

Location

Paris

Job date

Fri, 18 Apr 2025 02:56:46 GMT

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