Customer Care Specialist (d/f/m) in Nanterre, France

Chez Leica Biosystems, notre promesse est de permettre aux cliniciens de fournir efficacement aux patients un diagnostic hautement fiable dans les 24 heures suivant la biopsie. Nous proposons le portefeuille le plus complet qui couvre l’ensemble du processus de diagnostic du cancer, de la biopsie au diagnostic. Nos experts s’engagent à fournir une qualité améliorée, des solutions intégrées et une efficacité optimisée, ce qui permet de réaliser des progrès décisifs en matière de confiance diagnostique et de délais d’exécution.

Chaque jour, nous explorons de nouvelles stratégies et travaillons en étroite collaboration pour proposer des technologies innovantes, afin de rester à l’avant-garde de notre secteur. Et nous sommes convaincus que nos collaborateurs du monde entier jouent le rôle le plus important pour aider nos clients à réussir.

Nous recherchons notre futur(e) Customer Care Specialist au sein de notre agence sur Nanterre.

Dans le cadre de ce rôle où vous serez r esponsable de l’ensemble du processus (de la saisie des commandes à la facturation ) vous aurez l’occasion de :

• Saisir, enregistrer et gérer les commandes d’équipement ou d’accessoires (y compris les retours et les échanges).

• Vérifier les devis des commerciaux avec les bons de commande des clients (PO).

• Vérifier les conditions contractuelles de la commande (appels d’offres…).

• Contrôler l’état d’avancement des commandes.

• Assurer le suivi des livraisons et des installations.

• Facturer les clients une fois le système livré ou installé.

• Suivi après-vente / éléments morts à l’arrivée (DOA).

• Tenir à jour la base de données clients en fonction de l’évolution des clients (Salesforce, SAP).

• Mise à jour des prix en fonction des groupements et des appels d’offres

• Gestion et suivi des contrats de mise à disposition ( prix spéciaux , maintenances des équipements )

• Effectuer un premier filtrage des questions de nos clients en étant l’interface entre les usines de production basées en Europe/Singapour / US / Australie nos représentants commerciaux et nos techniciens.

• Le spécialiste Service Clients est le point de contact pour les clients et tout service interne.

Les exigences essentielles pour ce poste sont les suivantes :

• Expérience d’au moins 2 ans dans un poste de service client.

• Sens du service client // sens de l’équipe

• Anglais opérationnel

• SAP serait un plus

Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.

For more information, visit www.danaher.com .

At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.