Customer Service Management

Job title:

Customer Service Management

Company:

GKN Automotive

Job description

Degree Level: High School GraduateJob Description:Responsabilidades claveGestión de documentaciónCrea un sistema de gestión de documentos local para una oficina o departamento.Recolección y análisis de datosElabora informes precisos para otros recopilando datos de una variedad de fuentes estándar y formalizándolos en formatos estándar.Cumplimiento operacionalDesarrolla el conocimiento y la comprensión de las políticas y procedimientos de la organización y de los códigos regulatorios y códigos de conducta relevantes para asegurar que el propio trabajo adhiera a aquellos estándares. Obtiene la autorización de un supervisor o gerente para todas las excepciones de los procedimientos obligatorios.Construcción de capacidad personalDesarrolla sus propias capacidades participando en la evaluación y el desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal. Desarrolla y mantiene una comprensión de la tecnología pertinente, de las regulaciones externas, y de las mejores prácticas de la industria a través de educación continua, asistiendo a conferencias, y de la lectura de los medios de comunicación especializados.Procesamiento de pedidos de clientesRegistra y procesa pedidos de clientes personalizados/especiales, a menudo tratando con expectativas de entrega ambiguas.Análisis de solucionesEncuentra la manera más efectiva de responder a las consultas funcionales de rutina. Implica seguir procedimientos y precedentes.Gestión de OperacionesBrinda soporte operativo mediante la realización de una serie de actividades de rutina utilizando sistemas y protocolos existentes.Resolución de problemas de los clientesResponde a las escaladas básicas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario.Salud, Seguridad y Medio AmbienteSigue las políticas, procedimientos e instrucciones obligatorias de SMS de la organización para identificar y mitigar los riesgos, y salvaguardar el medio ambiente y el bienestar de sí mismo y de los demás.Mejora continuaEste nivel no es relevante para esta responsabilidadValores y ComportamientosIngeniosos: Maneja la complejidadComprende información compleja, voluminosa y, en ocasiones, contradictoria para resolver eficazmente los problemas. Por ejemplo, determina rápidamente los datos más críticos y es allí donde centra el análisis. Reconoce incluso los síntomas más sutiles que indican problemas. Indaga profundamente para encontrar las causas fundamentales. Utiliza de forma adecuada los métodos sistemáticos de resolución de problemas.Ingeniosos: Calidad de las decisionesToma decisiones buenas y oportunas que fomenten el avance de la organización. Por ejemplo, busca orientación de otras personas para resolver problemas rutinarios. Aprende a manejar estas cuestiones con eficacia. Basa las decisiones y acciones en las reglas y procedimientos relevantes.Ingeniosos: Maneja la ambigüedadTrabaja eficazmente, incluso en escenarios de incertidumbre o cuando el camino a seguir no es claro. Por ejemplo, responde de manera eficaz ante situaciones poco claras, aspira a resolver la ambigüedad y a progresar. Busca orientación para adaptarse a los cambios, responde con la serenidad y eficacia que corresponde.Ingeniosos: Optimiza procesos de trabajoConoce los procesos más eficaces y eficientes para concretar su trabajo, con un enfoque en la mejora continua. Por ejemplo, en general sigue los estándares, los métodos y los procedimientos transmitidos. Busca asesoramiento y maneras de trabajar mejor respetando los procesos. Hace algunas sugerencias razonables para mejorar los métodos de trabajo.Colaborativos: ColaboraConstruye alianzas y trabaja de forma colaborativa con otras personas para alcanzar los objetivos compartidos. Por ejemplo, busca diversas formas de agregar valor al equipo. Indaga para obtener opiniones más fructíferas de terceros. Es un recurso valioso que se desvía de su camino para ayudar a los demás.Con Principios: Asegura responsabilidadSe responsabiliza por su propia persona y por los demás para cumplir los compromisos. Por ejemplo, se apega a altos estándares, y siempre cumple con las políticas, los procedimientos y los requerimientos del trabajo. Se asegura minuciosamente que todo el trabajo sea correcto.Motivados: Empuje por obtener resultadosAlcanza resultados de manera constante, incluso bajo circunstancias difíciles. Por ejemplo, se aferra a altos niveles de rendimiento. Establece algunos objetivos desafiantes. Busca alcanzar importantes resultados y que las iniciativas/esfuerzos se completen con éxito. Se centra en las metas clave, incluso en caso de contratiempos y obstáculos.Motivados: Enfoque en el clienteConstruye relaciones sólidas con los clientes y ofrece soluciones centradas en ellos. Por ejemplo, indaga profundamente en las necesidades de los clientes para identificar los intereses o las expectativas menos evidentes. Consistentemente va más allá para entender los requisitos del cliente y superar sus expectativas.HabilidadesRecopilación y análisis de datosTrabaja bajo orientación de otros (pero sin supervisión constante) en el análisis de las tendencias de datos para su uso en informes que ayuden en la toma de decisiones.
Sistemas de oficinaTrabaja bajo la orientación de otros pero sin supervisión constante para seleccionar, implementar y obtener los mejores resultados del sistema de oficina más adecuado.Analiza alternativas y recomienda solucionesTrabaja en un nivel intermedio para analizar posibles soluciones y crear recomendaciones basadas en los beneficios, costos y valor general esperados de la solución para las partes interesadas clave. Normalmente trabaja bajo supervisión.Enfoque centrado en el clienteTrabaja con asistencia pero sin supervisión constante para orientar la organización del vendedor en torno a la entrega a las necesidades clave de sus clientes.Preguntas en profundidadTrabaja con asistencia pero sin supervisión constante para explorar la profundidad y la amplitud de un problema, extraer las implicaciones de no cambiar y ayudar a los clientes a autodescubrir y articular el valor de una solución.Aprovecha las comunicaciones digitales con los clientesTrabaja en un nivel intermedio para aprovechar la comunicación digital (correo electrónico, texto, chat, redes sociales) para crear momentos positivos y definitorios para los clientes. Normalmente trabaja bajo supervisión.Domina las conversaciones de serviciosTrabaja en un nivel intermedio para navegar por las conversaciones de los clientes aprovechando las cuatro partes de una conversación de servicio: abrir, aprender, responder y cerrar. Normalmente trabaja bajo supervisión. Necesario conocimientos de idiomas, ingles nivel B2, otros idiomas valorables,Fortalece las conexiones con los clientesTrabaja en un nivel intermedio para conectar con los clientes para fortalecer la relación, satisfaciendo las necesidades personales a través de experiencias positivas de los clientes. Normalmente trabaja bajo supervisión.

Expected salary

Location

Carcastillo, Navarra

Job date

Thu, 24 Apr 2025 05:21:31 GMT

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