Customer Success Manager – H/F in Paris (FR), France

Philips est un leader mondial dans le domaine des technologies médicales, qui s’engage à améliorer des milliards de vies dans le monde entier et s’efforce à rendre ce monde plus sain et plus durable grâce à l’innovation. Nous sommes animés par la vision d’un avenir meilleur.

Le monde et les besoins de nos clients évoluent plus rapidement que jamais et, si nous sommes fiers de ce que nous faisons déjà, nous savons que nous pouvons faire plus. C’est pourquoi nous avons besoin de vous, pour nous aider à relever les défis de plus en plus complexes posés par l’évolution constante des besoins en matière de santé et de bien-être.

Au vu des défis auxquels le monde est confronté aujourd’hui, l’objectif de Philips n’a jamais été aussi pertinent. Quel que soit votre rôle, si vous partagez notre passion d’aider les autres, vous contribuerez à créer un avenir meilleur et plus juste pour tous.

Ce poste vous donne la possibilité de

s’assurer que les clients réalisent la valeur de notre produit et sont ravis de l’assistance et des services que nous leur fournissons, avec des objectifs fixés en matière de renouvellements, de CSAT et d’ARR. Le titulaire de ce poste devra remplir les fonctions actuelles tout en aidant les dirigeants à améliorer en permanence toutes les activités liées à la réussite des clients. Vous devrez également porter plusieurs chapeaux pour contribuer aux activités d’onboarding et de support client ainsi qu’à votre objectif principal de CSM.

Vous avez pour principales missions

• Coordonner les activités d’intégration des clients, y compris la mise en place et l’exécution de pilotes, la formation, la personnalisation et les efforts d’intégration.

• Gérer les processus et les procédures de réussite des clients, y compris le suivi des problèmes et le soutien.

• Comprendre et contribuer à l’amélioration du parcours client, de l’avant-vente à l’intégration, pour une expérience réussie et une fidélité au produit.

• Gérer au quotidien les demandes d’assistance et les communications relatives aux produits pour votre portefeuille d’activités.

• Suivre les indicateurs qui reflètent l’utilisation et l’engagement des clients vis-à-vis de la plateforme.

• Faciliter une communication opportune et transparente entre Cardiologs et ses clients, ainsi qu’entre les différentes parties prenantes fonctionnelles afin d’assurer une expérience client optimale

• Assurer le respect des procédures et des directives en matière de qualité

• Travailler en étroite collaboration avec notre équipe de vente afin d’assurer une excellente expérience tout au long du parcours du client.

Vous faites partie de

L’équipe Cardiologs, spécialiste en technologie médicale qui s’est engagée à transformer les diagnostics cardiaques en utilisant l’intelligence artificielle de qualité médicale et la technologie cloud. Notre mission est de rendre le diagnostic médical efficace et accessible à tous, partout et à tout moment. Nos produits font l’objet d’une utilisation clinique active sur quatre continents, avec une base de clients et une utilisation en croissance rapide.

Vous reportez au Business Development Leader AECG Monitoring AM&D de Cardiologs.

Le poste est basé à Paris (75002).

Vos atouts pour réussir à ce poste

• 2 à 4 ans d’expérience dans le domaine du succès client, du marketing, du développement commercial et/ou du conseil, ou dans des fonctions similaires en contact avec les clients.

• Diplôme de premier cycle, de préférence dans le domaine de la santé ou de l’ingénierie, MBA un plus

• Très bonnes compétences en gestion de projet ; vous devez mener à bien des projets dans leur état actuel tout en contribuant à l’amélioration de la fonction.

• Solides compétences en informatique, y compris une bonne connaissance de l’infrastructure technologique.

• Capacité à collaborer efficacement dans un environnement interfonctionnel, avec une compréhension claire du rôle du marketing dans une organisation.

• Expérience du travail dans un contexte commercial mondial et dans un environnement international

• Solides compétences en matière de communication et capacité avérée à gérer efficacement les relations avec les clients.

• Maîtrise de l’anglais écrit et parlé, le français étant un atout supplémentaire.

Comment nous travaillons chez Philips

Trois principes fondamentaux définissent nos méthodes de travail : la flexibilité, l’excellence et la collaboration efficace. Nous pensons que cela nous permet d’offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et de créer le meilleur endroit où travailler pour les personnes qui partagent notre passion.

Nous savons à quel point les interactions directes sont importantes et le travail est plus stimulant lorsque nous sommes plus souvent en face à face, et que nous bénéficions d’une meilleure collaboration qui favorise l’innovation.

Bien que nous ayons de nombreux types de rôles différents au sein de Philips, la plupart d’entre eux nécessitent une combinaison de collaboration en personne avec des collègues et des partenaires, généralement sur un site Philips, et de temps de concentration individuel, qui peut être effectué à distance.

Pourquoi rejoindre Philips ?

Chez Philips, notre mission va au-delà notre travail quotidien. Ensemble, nous avons pour objectif d’améliorer la vie de 3 milliards de personnes en innovant tout au long du continuum de santé. Nos solutions ont un impact direct sur notre vie de tous les jours et sur celle de nos proches.

Pour plus d’informations sur notre environnement de travail, visitez notre site Web consacré aux carrières pour découvrir ce que c’est que de travailler chez Philips, lire les histoires de notre blog d’employés, trouver des informations sur notre processus de recrutement processus de recrutement et les réponses à certaines questions fréquemment posées.

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