Customer Success SME @ Italy & Europe – Paris – CDI – F/H/X

Job title:

Customer Success SME @ Italy & Europe – Paris – CDI – F/H/X

Company:

Partoo

Job description

est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :🔎 Get foundPresence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.🎯 Get chosenReview: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et : Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.🤗 Get clientsMessages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués…)Quelques chiffres—
Un label Happy at Work et l’une des meilleures notes de l’écosystème avec 4.4/5 pour plus de 300 avis —
380+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone—
Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin, etc.) et +6000 PME dans environ 150 pays.—
Partoo est fière d’avoir obtenu sa obtenue en octobre 2024RÔLE & IMPACT 💥Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos clients italiens et européens Small and Medium-sized (SME). L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !EQUIPE 💙Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, répartis en 2 équipes recouvrant nos différents scopes géographiques (France & International, avec Italie, Europe, MENA, Iberia & LATAM). Tu reporteras directement à Enrico, notre Team Lead CSM Italy.MISSIONS 🔥 * Assurer la satisfaction des clients italiens et européens :

• Accompagner la transformation digitale de réseaux entre 15 et 100 points de vente
• Maximiser l’adoption et l’usage des solutions Partoo
• Suivi des indicateurs clés de performance et recommandations d’optimisations à travers des bilans trimestriel et des points annuels
• Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au client
• Assurer la croissance du portefeuille:
• Assurer le renouvellement des clients existants
• Détecter les opportunités d’upsell /cross-sell
• Gérer ces opportunités (négociation/closing)
• Établir des plans d’action pour obtenir un NRR positif
• Améliorer les produits et les process:
• Remonter les feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D
• Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo
• Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective
• Être force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe

NOTRE PROFIL CIBLE 🎯 * Entre 1 et 3 ans d’expérience sur un poste relatif à la gestion d’un portefeuille clients

• Maîtrise de l’italien, de l’anglais et du français obligatoire
• Maitrise de l’allemand, c’est un plus
• Très bon relationnel avec une appétence commerciale
• Adaptation et résilienceCuriosité, autonomie et proactivité
• Esprit analytique et problem-solving
• Rigueur et capacités d’organisation

PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠 * Entretien RH (30-45 min)

• Cas pratique (environ 1h30)
• Entretien avec

, Team Leader Italie (environ 1h) * Entretien avec
, Head of International CSM (45 min) * Entretien avec
, VP Customer Success (30 min)Compensation & Benefits 🎁 * Compensation: from 44K (37,4K+6,6K) to 52K (44,2K +7,8K); 85% fixed / 15% variable + cross-sell/upsell, with the package to be defined based on experience, all our compensation scales are defined with the Figures tool and are developed through our “Career Path” (seniority, skills, and internal equity).

• BSPCE after one year of service, we offer 35% of the annual fixed salary in BSPCE, based on a pre-established value and with a 3-year vesting period, to let our teams benefit from our valuation.
• Access to various internal sports activities (yoga, running, soccer, climbing, etc.) and a partnership with Gymlib (4,500 gyms and 300 activities).
• CSE benefits via

as well as a card (meal vouchers, sustainable mobility package, CESU vouchers…). * Health Insurance
and mental health prevention solutions with and * 6 RTT days/year.

• 6 weeks of remote work/year (after one year of service) and 1 to 2 days of remote work per week.
• Internal/external events (theme parties, team and company seminars, Astérix Park…).
• Participation in associative and inclusive missions through our partnership with

(2 associative days offered by Partoo) and our Women@Partoo group. * Discover our eco-friendly
in Paris 18 like on the first day (+ parking). * Other information is also explained in our
(Employee Value Proposition); culture, rituals, career… happy reading.Envie d’en savoir plus ?Rencontrez Caroline, CSM Team ManagerRencontrez Prisca, Account Excecutive for Latin AmericaDécouvrez l’entrepriseExplorez la vitrine de l’entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !Ils sont sociablesL’entrepriseApplication mobile, Logiciels, SaaS / Cloud Services, Marketing / Communication380 collaborateursCréée en 2014Âge moyen : 30 ansChiffre d’affaires : 35M€ ARR46%54%Qui sont-ils ?est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :🔎 Get found

• Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.
• Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
• Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

🎯 Get chosen

• Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
• Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

🤗 Get clients

• Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués…)

Comprendre l’Index de l’égalité professionnelleCet index révèle les disparités salariales entre femmes et hommes.94sur 100 pointsÉcart rémunération : 34/40Écart taux d’augmentation (hors promotion) : 20/20Écart taux de promotion : 15/15Augmentation après congé maternité : 15/15Parité hautes rémunérations : 10/10Données issues de la pour les entreprises de plus de 50 salariés.EngagementsB CorpHappyIndex@WorkLe lieu de travailBureaux et télétravailVous souhaitez en savoir plus sur les bureaux et la politique de télétravail ? C’est par ici !D’autres offres vous correspondent !Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.MEDADOMParisCDIil y a 20 heuresWitco (Ex-MonBuilding)ParisCDITélétravail fréquenthierOneFlashParisCDIavant-hierJokoBarcelona · ParisCDITélétravail totalil y a 3 joursBRIGADParisCDITélétravail fréquent36K à 41K €il y a 3 joursHubloParisCDITélétravail fréquent45K à 50K €il y a 4 joursSauvegarderA proposNous rencontrerLa newsletter qui fait le tafUne fois par semaine, des histoires, des jobs et des conseils dans votre boite mail.Je m’abonneVous pouvez vous désabonner à tout moment. On n’est pas susceptibles, promis. Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données,

Expected salary

Location

Paris

Job date

Wed, 25 Dec 2024 05:24:26 GMT

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