Field Service Engineer Digital Technologies in Aix en Provence, France

La mission de Leica Biosystems, “Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives”, est au cœur de notre culture d’entreprise. Nous sommes un leader mondial dans le domaine du diagnostic du cancer, avec la gamme la plus complète, de la biopsie au diagnostic. Nos produits, faciles à utiliser et toujours fiables, contribuent à améliorer l’efficacité du flux de travail et la confiance dans le diagnostic. Nos collaborateurs savent que chaque instant compte lorsqu’il s’agit de diagnostic du cancer. Lorsque vous venez travailler, vous contribuez à développer des solutions qui permettent des diagnostics précis afin de transformer l’anxiété en réponses. Rejoignez notre équipe diversifiée et mondiale de personnes talentueuses, et laissez-vous inspirer pour évoluer chaque jour.

Leica Biosystems est fier de travailler aux côtés d’une communauté de six sociétés de diagnostic de Danaher. Ensemble, nous travaillons au rythme du changement pour améliorer la vie des patients avec des outils de diagnostic qui répondent aux plus grands défis de santé du monde.

L’Ingénieur (e) Service Clients Digital Technologies de Leica Biosystems est chargé de fournir, de promouvoir et de vendre un service technique de haute qualité dans la zone géographique de responsabilité, y compris l’Union Européenne si nécessaire, dans le but de satisfaire les clients tout en atteignant les objectifs individuels ou d’équipe en matière de revenus et d’indicateurs clés de performance (KPI).

Le/a titulaire du poste est chargé de l’entretien et de la maintenance ainsi que du dépannage et de la mise en service des instruments de laboratoire de la gamme Leica Biosystems, en se concentrant sur la configuration et la mise en œuvre des solutions d’imagerie, des dispositifs de réseau et des services à distance.

Il/elle visite les clients pour les installations, la maintenance préventive, les réparations, l’analyse des défaillances et les mises à niveau afin d’atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et d’assurer une réparation professionnelle dans les délais impartis grâce à des pratiques de travail efficaces, efficientes et sûres. Il/elle fournit une assistance téléphonique et à distance afin de réduire les temps d’arrêt des clients. Il/elle effectue une analyse des causes profondes sur le terrain ou dans l’entreprise/l’unité de production.

Il/elle va être un (e) expert(e) local(e) et la personne de référence pour les autres FSE de la région.

Ce poste fait partie de l’équipe de service en France, la personne doit idéalement être située à Marseille, Aix en Provence, Valence ou Avignon, (départements 13, 26, 84). Le poste sera entièrement à distance et couvrira le sud-est de la France.

Chez Leica Biosystems, notre vision est de faire progresser le diagnostic du cancer et d’améliorer les conditions de vie.

Vous serez rattaché(e) au chef d’équipe du service régional. Si vous vous épanouissez dans un rôle dynamique, technique et rapide et que vous souhaitez contribuer à une organisation de service technique de classe mondiale, lisez la suite.

Dans ce rôle, vous aurez l’opportunité de :

• Visiter les clients pour effectuer la maintenance préventive, les réparations, l’analyse des défaillances et les mises à niveau afin d’optimiser le service à la clientèle et de garantir une réparation professionnelle dans les délais impartis grâce à des pratiques de travail efficaces et efficientes contribuant aux objectifs de l’équipe/KPI.

• Installer sur place des solutions d’imagerie, y compris la configuration des exigences du réseau.

• Fournir des rapports précis, traiter et soumettre dans les délais les rapports Salesforce, les dépenses, la gestion des stocks et d’autres documents de service pertinents/transactions de processus.

• Travailler en étroite collaboration avec le spécialiste des produits de Pathologie Digitale EMEA, la Business Unit et d’autres équipes de Field Service, afin d’améliorer la fiabilité et le retour d’informations sur le support technique des solutions d’imagerie.

• Coopérer étroitement avec l’équipe de vente et la soutenir dans des tâches telles que la formation de base des clients, les installations, les démonstrations et la mise en place de systèmes sur le réseau du client.

• Échanger des informations précieuses résultant des contacts avec les clients afin d’accroître leur satisfaction. Consigner en temps utile les informations relatives aux clients dans les systèmes de gestion de la relation client et de gestion des services. Recueillir, mettre à jour et diffuser les connaissances avec les spécialistes des produits.

Les exigences essentielles du poste sont les suivantes

• Connaissance de la configuration et de l’installation de réseaux tels que les pares-feux et les réseaux TCP/IP.

• Expérience avec Windows Server, Linux, VMS et connaissance pratique de SQL.

• Capacité avérée à apprendre de manière autonome dans des domaines techniques et à acquérir de l’expérience.

• Capacité à porter et à déplacer jusqu’à 25 kg en toute sécurité.

• Expérience en service extérieur ou dans un domaine connexe, de préférence dans le domaine des dispositifs médicaux et connaissance des solutions d’intégration de la pathologie numérique seront un plus.

Déplacements : La personne doit être en mesure de voyager environ 80 % du temps, principalement dans la région, mais cela variera en fonction des besoins. Des déplacements de nuit peuvent être nécessaires.

Langues : Français courant et bonnes connaissances de l’anglais technique

Chez Leica Biosystems, nous croyons en la conception d’une main-d’œuvre meilleure et plus durable. Nous reconnaissons les avantages de la flexibilité et du travail à distance pour les postes éligibles et nous nous engageons à offrir des carrières enrichissantes, quel que soit le mode de travail. Ce poste peut faire l’objet d’un contrat de travail à distance dans le cadre duquel vous pouvez travailler depuis votre domicile. L’équipe chargée de l’entretien vous fournira de plus amples informations sur ce mode de travail à distance. Explorez la flexibilité et les défis que vous offre le fait de travailler pour Leica Biosystems.

Leica Biosystems’ mission of “Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives” is at the heart of our corporate culture. We’re a global leader in cancer diagnostics with the most comprehensive portfolio from biopsy to diagnosis. Our easy-to-use and consistently reliable offerings help improve workflow efficiency and diagnostic confidence. Our associates know that every moment matters when it comes to cancer diagnostics. When you come to work, you’re helping develop solutions that enable accurate diagnoses to turn anxiety into answers. Join our diverse, global team of talented people, and be inspired to grow every day.

Leica Biosystems is proud to work alongside a community of six fellow Diagnostics Companies at Danaher. Together, we’re working at the pace of change to improve patient lives with diagnostic tools that address the world’s biggest health challenges.

The Service Engineer Digital Technologies for Leica Biosystems is responsible for delivering, promoting and selling high quality technical service within geographical area of responsibility, including EU if required, with the objective of achieving customer satisfaction whilst obtaining individual or team revenue and KPI targets.

The responsibility of the position holder is service and maintenance along with troubleshooting and commissioning of the laboratory instruments in the Leica Biosystems portfolio, focusing on configuration and implementation of Imaging Solutions, network devices and remote services.

Visit customers for installations, preventive maintenance, repairs, fault analysis and upgrades in order to achieve high customer satisfaction and ensure a professional repair in due time with effective, efficient & safe work practices. Provide phone and remote support to reduce customer downtime. Perform root cause analysis in the field or in the business / manufacturing unit.

Be the local expert and go-to person for other FSE’s in the region.

This position is part of the French Service team ideally located in Marseille, Aix-en-Provence, Avignon, or Valence (departments 13, 26, or 84) , will be fully remote and will cover South-East of France.

At Leica Biosystems, our vision is to advance cancer diagnostics and improve lives.

You will report to the regional service team leader. If you thrive in a dynamic, technical, fast paced role and want to contribute towards a world-class Technical Service organization—read on

In this role, you will have the opportunity to:

• Visit customers to perform preventative maintenance, repairs, fault analysis, and upgrades to achieve optimum customer care and ensure a professional repair in due time with effective and efficient working practices contributing to team goals/KPI’s.

• On-site installation of Imaging Solutions, including configuration of network requirements.

• Deliver accurate reporting, handling and timely submission of Salesforce reports, Expenses, Stock management and other relevant service documentation/process transactions.

• Work in close collaboration with DP product specialist EMEA, Business Unit and other LBS Field Service team, to improve reliability and feedback insights on Imaging Solutions technical support.

• Co-operate closely with and support the sales team with tasks such as basic training for customers, installations, demonstrations and setting up systems on the customer network

• Exchange valuable information resulting from customer contacts to increase customer satisfaction. Document customer information with the CRM & Service management systems in a timely manner. Collect, update & distribute knowledge with the product specialists.

The essential requirements of the job include:

• Experience in Field Service or a related field.

• Knowledge of network configuration and setup such as firewalls and TCP/IP networking.

• Experience with Windows Server, Linux, VM’s and working knowledge of SQL.

• Proven ability to learn independently in technical areas and build experience

• Ability to carry & move up to 25kg safely.

• Medical devices industry and Knowledge of Digital Pathology Integration solutions and software installations advantageous.

Travel: Must be able to travel approximately 80 % of the time primarily within the region, this will vary depending on requirements. Overnight travel may be required

Language: fluent French & good knowledge of technical English

At Leica Biosystems we believe in designing a better, more sustainable workforce. We recognize the benefits of flexible, remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement. This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home. Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team. Explore the flexibility and challenge that working for Leica Biosystems can provide.

When you join us, you’ll also be joining Danaher’s global organization, where 80,000 people wake up every day determined to help our customers win. As an associate, you’ll try new things, work hard, and advance your skills with guidance from dedicated leaders, all with the support of powerful Danaher Business System (https://www.danaher.com/how-we-work/danaher-business-system) tools and the stability of a tested organization.At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.