Borgo Pignano Florence
Job title:
Front of House Manager- Borgo Pignano Florence
Company:
Borgo Pignano Florence
Job description
Descrizione dell’aziendaBorgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico di Firenze. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un’oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.Descrizione del lavoroBREVE DESCRIZIONE DEL RUOLOIl front of House Manager è responsabile della gestione e del coordinamento dei reparti Front Office, Concierge & Guest Services, Security e Piscina, garantendo il massimo livello di comfort, accoglienza e soddisfazione degli ospiti. Dovrà inoltre assicurare standard operativi elevati e il raggiungimento degli obiettivi aziendali definiti. In assenza del General Manager, ne assumerà temporaneamente le responsabilità, rappresentando la struttura e mantenendo costantemente elevato il livello del servizio e della gestione operativa.PROPOSIZIONE DI VALORE PER IL CANDIDATOBorgo Pignano offre un ambiente di lavoro stimolante, che promuove integrità, rispetto e creatività e che consente di crescere professionalmente e personalmente. Crediamo nel valore della collaborazione e della comunicazione tra reparti, valorizzando l’unicità di ogni persona.In linea con la nostra missione e il nostro impegno verso la sostenibilità, ogni giorno ci impegniamo a realizzare pratiche virtuose che coinvolgano attivamente tutti i nostri collaboratori. Offriamo formazione continua su procedure gestionali e standard e piani di sviluppo individualiRIFERIMENTO GERARCHICORiporta a: General ManagerPRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀ– Supervisionare e gestire le operazioni quotidiane di Front Office, Concierge & Guest Services, Pool, Guest Experience, drivers e addetti Sicurezza, garantendo coordinamento e efficienza del personale– Affiancare la Direzione nella selezione. Guidare e motivare i team accrescendo le loro competenze e conoscenze.– Condurre ispezioni regolari e controlli di qualità nelle camere e nelle aree comuni sollecitando immediati interventi se necessari– Garantire un’accoglienza personalizzata e un servizio VIP, partecipando attivamente al check-in e accompagnando gli ospiti VIP in camera– Interagire proattivamente con gli ospiti per anticipare le loro esigenze e gestire reclami, richieste e informazioni con professionalità– Collaborare con i reparti Sales, Food & Beverage e altri dipartimenti per garantire esperienze fluide a gruppi, VIP e ospiti individuali leisure– Monitorare le tendenze di vendita delle camere, le prestazioni di occupazione e proporre azioni correttive al General Manager– Gestire il budget dipartimentale, il controllo dei costi e la massimizzazione dei ricavi camere– Condurre valutazioni delle performance del personale e fornire feedback continui– Promuovere un ambiente di lavoro positivo ed insieme all’HR team sviluppare piani di formazione continua sugli standard di servizio– Garantire la massima attenzione ai dettagli, promuovendo questa filosofia all’interno del team– Assicurare il rispetto delle politiche aziendali, delle normative vigenti e delle procedure di sicurezza– Il ruolo prevede l’inserimento nella turnazione dei Duty ManagerQualificheREQUISITI– Esperienza pregressa in ruoli dirigenziali nel comparto Room Division in hotel di lusso o 4 stelle.– Forti capacità di leadership, organizzazione e gestione di team multipli– Eccellenti competenze comunicative in italiano e inglese (altre lingue rappresentano un vantaggio)– Conoscenza dei software di gestione alberghiera (in particolare Opera Cloud) e del pacchetto Microsoft Office– Capacità di problem solving, resistenza allo stress e adattabilità in un ambiente dinamico– Disponibilità a lavorare su turni variabili, nei weekend e nei giorni festivi– ReferenzeCOMPETENZE– Passione per l’ospitalità di lusso– Comunicazione efficace, intelligenza emotiva, adattabilità– Orientamento ai risultati e alla soluzione dei problemi: anticipare e superare le aspettative di ospiti e colleghi, con focus su performance e obiettivi– Forti capacità organizzative e gestionali– Attenzione ai dettagli, precisione e rigore operativo– Volontà di accrescere le proprie conoscenze e quelle del team– Etica professionale, affidabilità e integrità personaleInformazioni aggiuntive– Contratto a tempo indeterminato, inquadramento come da CCNL Settore Turismo– RAL: commisurata all’esperienza + fino al 10% di bonus annuale variabile legato a obiettivi aziendali e personali– 40 ore settimanali distribuite su 5 giorni con due giorni di riposo rotativi– Formazione interna su gestione operativa, procedure e introduzione al circuito Relais & Châteaux– Piani di sviluppo professionale e training su Quality assesment e normative di settore– Mensa aziendale per i pasti durante il servizio
Expected salary
Location
Firenze
Job date
Wed, 11 Jun 2025 22:37:17 GMT
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