Manager Partenariats Acquisition H/F in France, France

Description

Vous montrez la voie. Nous sommes là pour vous aider.

Chez American Express, nous savons qu’avec le bon soutien, les personnes et les entreprises peuvent progresser de manière incroyable. En rejoignant Amex, vous intégrez une équipe mondiale et diverse de collaborateurs qui s’engagent à soutenir ses clients, ses communautés et ses collègues. Chez American Express, vous apprendrez beaucoup, car nous vous aiderons à créer votre propre parcours professionnel avec des avantages, des programmes et la flexibilité qui vous permettront de vous épanouir personnellement et professionnellement.

Chez American Express, vous serez reconnu pour votre valeur, votre leadership et votre impact : chaque collaborateur a la possibilité de contribuer au succès de l’entreprise. Ensemble, nous gagnerons en tant qu’équipe, en respectant les valeurs de notre entreprise et notre promesse de fournir chaque jour la meilleure expérience client au monde. Nous le ferons avec la plus grande intégrité, et dans un environnement où chacun est vu, entendu et se sent à sa place.

Rejoignez l’équipe Amex et montrons la voie ensemble.

Au sein de l’équipe Acquisition au sein de Global Merchant Services France, division en charge du réseau de commerçants, nous recherchons un Responsable Partenariats H/F dont la mission sera de gérer la relation avec nos partenaires commerciaux et techniques.

Dans le cadre de cette mission, vous gérez le canal de vente externalisé dédié à l’affiliation des commerçants indépendants de proximité et vous pilotez également la relation avec le prestataire en charge de l’acceptation monétique de tous nos commerçants (pour les accompagner dans le paramétrage de leur terminal de paiement, la maintenance et le déploiement de mise à jour).

Vos responsabilités concernant la force de vente externalisée :

• Vous managez indirectement une organisation de 50 personnes dont 40 commerciaux terrain répartis sur toute la France.

• Vous adaptez ce canal de façon stratégique en fonction des enjeux et priorités Amex

• Vous suivez le recrutement, la formation, et le management des équipes via vos interlocuteurs nationaux.

• Vous collaborez avec le partenaire quotidiennement pour améliorer la productivité tout en facilitant le travail quotidien des équipes terrain

• Vous êtes à l’écoute ET force de proposition sur les changements à apporter pour améliorer le process, les résultats et la rentabilité du canal

• Vous vous assurez que le process en place est conforme aux exigences KYC réglementaires

• Vous assurez le reporting commercial de ce canal d’acquisition et travaillez en collaboration avec les autres canaux pour une complémentarité optimale.

Vos responsaibilités concernant le prestataire monétique :

• Vous vous appuyez sur une équipe de 10 responsables monétiques en charge du déploiement et de la maintenance de l’acceptation American Express chez nos commerçants.

• Vous adaptez ce canal de façon stratégique en fonction des enjeux et priorités Amex

• Vous suivez le recrutement et le management des équipes via vos interlocuteurs nationaux

• Vous vous appuyez sur les équipes monétiques American Express pour la formation et le déploiement de mise à jour.

De façon générale pour les 2 partenaires :

• Vous suivez les KPI de façon régulière et assurez les actions correctives avec le partenaire

• Vous mettez en œuvre toutes les actions visant à aider le partenaire dans la gestion opérationnelle quotidienne.

• Vous assurez l’engagement de vos partenaires dans l’amélioration constante de la prestation, en respect avec les obligations techniques et réglementaires.

• Vous gérez les aspects contractuels, budgétaires et financiers liés à ces partenaires

• Vous êtes en relation avec les autres équipes internes American Express en France et à international contribuant à l’amélioration de l’entrée en relation de nos nouveaux commerçants et à la résolution de problèmes opérationnels.

Les clés de succès sur ce poste tiennent à la fois à la capacité à piloter un canal commercial et à engager un partenaire mais aussi à l’exigence et rigueur opérationnelle quant aux process d’entrée en relation existants et parfois changeants.

Compétences attendues :

• Bac 4/5 école de commerce ou équivalent

• Aptitudes commerciales et forte culture des résultats et de la performance,pilotage des KPI, résilience, ténacité, concentration sur la mise en œuvre de stratégies gagnantes.

• Capacité à engager et animer le prestataire grâce à vos aptitudes ou expérience de management indirect/ partenariat

• Esprit analytique : savoir analyser les infos et données pour contrôler et améliorer le process

• Aptitudes à gérer les imprévus, les obstacles et le changement en alliant flexibilité, réactivité et créativité

• Excellent relationnel et gout pour le travail d’équipe, avec l’expérience d’une organisation matricielle et d’étroite collaboration avec d’autres équipes commerciales et de multiples partenaires business internes

• Parfaite maîtrise de la communication

• Anglais professionnel requis

• Capacité à s’investir sur des sujets techniques gérés par les partenaires (monétique, gestion de fichiers, interfaces Amex, outils digitaux, API…)

• Capacité à s’investir sur des aspects réglementaires (KYC, contrôle qualité et audits…)

Qualifications

Nous soutenons nos collaborateurs avec des avantages et des programmes qui favorisent leur bien-être global, leur santé physique, financière et mentale, à chaque étape de la vie.

• Salaires de base et variables compétitifs avec la possibilité d’être associé à la réussite de la société

• Mutuelle d’entreprise et assurance-vie

• Programme de bien-être de l’entreprise axé sur la promotion du bien-être physique et mental

• Travailler sur site, selon un modèle hybride ou entièrement à distance en fonction du rôle et des besoins de l’entreprise

• Services de téléconsultations gratuits disponibles 24 h/24 et 7 j/7 assurés par une équipe de médecins, de psychologues et de nutritionnistes

• Programme de bien-être de l’entreprise axé sur la promotion du bien-être physique et mental

• Des expériences d’apprentissage innovantes qui vous permettent de développer de nouvelles compétences, d’atteindre vos objectifs de carrière et de vous développer en tant que leader à tous les niveaux

• Aide à la garde d’enfants

Chez American Express, les offres d’emploi sont conditionnées à la réussite de la vérification des antécédents, sous réserve des lois et réglementations applicables.

Job: Sales

Primary Location: France-France-Rueil-Malmaison

Schedule Full-time

Req ID: 24009934