Product Specialist – Avantages et Rémunération (Nantes)

Job title:

Product Specialist – Avantages et Rémunération (Nantes)

Company:

Lucca

Job description

💰 Salaire prévu entre 42K€ et 46K€ fixes bruts par an, variable selon l’expérience🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 (listening and reading)L’équipe Product SpecialistL’équipe CS Knowledge gère au quotidien des projets structurants pour soutenir la croissance de Lucca et les ambitions de son équipe Customer Success (CS). Elle est le point de contact privilégié des autres départements de Lucca : Produit, Sales, Channels,… Ce qui lui donne une vision à 360 des projets business et produit portés au sein de Lucca.Vous serez intégré(e) au CS Knowledge, à un moment clé de sa construction, qui compte aujourd’hui 13 personnes.Vos principales missionsVous êtes le représentant du CS auprès des autres équipes business et produit. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit afin de les aider à améliorer leurs solutions grâce aux retours que vous aurez des consultants.Vous serez également garant(e) de la connaissance produit des CS et vous les accompagnerez quotidiennement afin de mieux appréhender les différentes fonctionnalités des solutions. Vous trouverez dans ce poste la possibilité d’être autonome et en lead sur vos sujets tout en collaborant avec d’autres BU Lucca.Vous travaillerez en binôme avec le Product Specialist actuel de la gamme Paie avec qui vous partagerez le suivi des solutions. Vous serez responsable des solutions Avantages (Titres-restaurant) et Rémunération tandis que votre binôme se concentrera sur la branche paie (Bulletins de Paie et Assistant Paie). Vous bénéficierez ainsi d’un relais potentiel sur vos solutions respectives.Concrètement vos missions seront les suivantes :1. Maîtrise 360 de sa gamme produit (40%)– Développer une expertise métier liée aux solutions Lucca Avantages & Rémunérations afin d’en devenir l’expert au CS : connaissances fonctionnelles, enjeux, formation, actualités du marché,Construire et partager une roadmap opérationnelle autour des enjeux CS liés à ces solutions afin d’aider les équipes CS à se projeter sur les évolutions à venir.– Être le porte-parole du CS vers le produit et vice versa : Faire entendre la voix du CS au sein de la Squad Produit-Business et communiquer sur les évolutions produit auprès des CS.– Améliorer de manière continue les processus de déploiement et la documentation disponible autour du soft (audit, fichier d’import, guide utilisateur, fiche d’aide).– Utiliser et analyser les données à disposition (quantitatives et qualitatives) afin de construire des plans d’actions liés à la gamme de produit.– Contribuer aux réflexions sur l’internationalisation de la gamme Rémunération & Avantages.2. Transmission de son expertise (30%)– Répondre aux questions avancées des CS.– Accompagner les CS sur des cas de support et de déploiement complexes lorsque cela est nécessaire.– Améliorer de façon continue le parcours d’intégration et la formation initiale des Consultants sur son périmètre en collaboration avec le Training Manager.– Former les consultants sur sa gamme produit avec l’aide de CS expérimentés et animer régulièrement des sessions de formation continue,Animer une communauté de CS experts de sa gamme (Product Champions).– Animer ponctuellement des webinaires d’usage auprès de clients.3. Amélioration continue de son expertise produit (20%)– Challenger les processus de déploiement pour y intégrer les nouvelles fonctionnalités, ou tester de nouveaux processus de déploiement en participant ou menant des déploiements auprès des clients.– Assurer le support technique des clients (niveau 1) en compagnie des autres équipes CS pour les aider à progresser sur des aspects opérationnels.4. Participation à l’amélioration continue du métier de Product Specialist (10%)– Participer activement aux rituels d’équipe afin de partager les bonnes pratiques entre Product Specialist.– Contribuer à l’amélioration continue du métier en menant ou contribuant à des projets stratégiques du département.Le profil recherché– Expérience de gestion de projets complexes/transverse dans les ressources humaines, la finance, le marketing, le conseil (management, IT, RH), le knowledge management ou autres domaines,– Compétences analytiques,– Capacité à vulgariser des concepts techniques et à résoudre des problèmes complexes,– Sens du service client et capacité à établir une relation de confiance avec les utilisateurs,– Pédagogie, rigueur, organisation pour traiter des sujets variés en même temps,– Travail en équipe et sens du collectif.Les plus :– Connaissance des technologies web et de leur mise en œuvre au sein des entreprises– Connaissance des problématiques de paie et/ou des outils de gestion de la paie est un plusLe process de recrutementÉtape 1 : Entretien RH avec la personne en charge du recrutement (30′)Étape 2 : Entretien Manager (60′)Étape 3 : Petit Oral : Cas pratique suivi d’une restitution avec l’équipe (60′)Étape 4 : Grand Oral (45′)Want to know more?Rencontrez Laura, Product ManagerRencontrez Yingqing, Senior Software EngineerDiscover the companyExplore the company’s profile or follow them to find out if they’re the right fit!Follow them!The companyIT / Digital, SaaS / Cloud Services700 employeesFounded in 2002Average age: 31 years oldRevenue: 57,4M€Employee turnover: 13%45%55%Who are they?“Dans un monde d’entreprises, où poser un congé est aussi long que le congé lui-même, où une note de frais vous coûte plus d’énergie qu’elle ne vous rapporte d’euros… Une entreprise s’élève pour supprimer les fichiers Words et Excel et créer des lignes droites dans les labyrinthes de la gestion administrative et RH. Mais pour y arriver, elle a besoin de vous.”Depuis 22 ans, notre société, Lucca, édite des solutions SaaS pour augmenter l’efficacité et l’engagement des collaborateurs. Nous adressons les principales problématiques de gestion administrative et RH : temps et activités, notes de frais, administration du personnel, entretiens annuels et mesure du bien-être au travail.Nos solutions sont aujourd’hui utilisées par plus d’un million d’utilisateurs dans tout type de sociétés (de la chic chaîne d’hôtels Accor à la marque de surf Rip Curl) et notamment dans celles en forte croissance se développant à l’international (Deezer, Michel & Augustin…).Certes nous exerçons notre activité dans le très sérieux domaine des outils de gestion, mais notre travail est guidé par la conviction qu’un logiciel de gestion n’est pas nécessairement gris, moche et triste. Nous accordons donc une très grande importance au design de nos interfaces ainsi qu’à l’expérience utilisateur.Début 2022 et pour la première fois de son histoire, nous avons levé des fonds (65m€) après 20 ans d’autofinancement afin de poursuivre notre forte croissance (plus de 40% par an). Aujourd’hui nous sommes 700+ luccasiens et luccasiennes ; objectif : 900 luccasien(ne)s et 100M€ de chiffre d’affaires dès 2025.The perks & benefits

• Employer-paid health insurance
• Professional development plan
• Team building
• Social Committee subsidies (Sports, Culture, …)
• Childcare, Nursery
• Reimbursement above 50%

21CommitmentsCertification ISO 9001Great Place to WorkHappyIndex@WorkThe workplaceOffices and remote workWant to learn more about the offices and remote work policy? It’s right here!These job openings might interest you!These companies are also recruiting for the position of “Gestion des produits”.MaltNantesPermanent contractA few days at home19 days agoSaveAboutMeet usThe newsletter that does the jobRelevant advice, informative Q&As, inspirational portraits, newsworthy reports, videos, job openings, company profiles, and more.SubscribeYou can unsubscribe whenever you want. We won’t bother you-we promise. To learn more about our data protection policy,

Expected salary

Location

Nantes, Loire-Atlantique – Loire

Job date

Mon, 10 Mar 2025 02:43:05 GMT

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