Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Roche, 125 ans d’expérience au service de l’avenir

Depuis 125 ans, nous mettons notre capacité d’innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Mais aujourd’hui, face aux mutations profondes de notre société, nous devons faire encore mieux. Pour y parvenir, nous repensons radicalement notre façon d’innover et d’interagir avec notre écosystème, tout en tirant mieux partie de la science et de la technologie. Agilité, autonomie, flexibilité, transparence : ces notions vous parlent ? Rejoignez-nous et construisons ensemble le Roche de demain.

En tant que RCSC Team Manager (d/f/m), vous dirigez une équipe d’experts hautement qualifiés au sein de Roche Solutions, fournissant un support et une formation d’experts internes à la région EMEA-LATAM. Vous êtes responsable de garantir la résolution à distance, la formation des employés/clients, le partage de connaissances local et régional, ainsi que du support de niveau 2 en étroite collaboration avec les autres centres EMEA-LATAM.

Capable de développer des équipes collaboratives et autonomes, tout en maintenant une forte orientation client, vous avez un impact positif sur le service fourni par Roche dans la région. Vous avez une expérience dans le domaine des diagnostics ou des soins de santé (idéalement chez Roche Diagnostics) et avez le désir de placer le client au cœur de notre activité.

Vos principales responsabilités:

• Vous êtes responsable du support fourni à nos clients, au RCSC et aux autres parties prenantes.
• Vous êtes l’interface entre l’équipe de support à distance et nos clients, la force de vente sur le terrain, ainsi que l’organisation régionale et mondiale. Vous agissez en tant que point d’escalade pour les problèmes complexes et les résolvez de manière satisfaisante. Ainsi, vous fournissez un service orienté vers les résultats et de première classe pour nos clients.
• Vous surveillez en continu les processus et la qualité de nos services, conformément aux normes et aux indicateurs clés de performance du service, afin de contribuer à l’amélioration de la qualité de service et de l’expérience client.
• Vous êtes responsable de tous les aspects de la gestion des performances de l’équipe.
• Vous développez et supervisez les améliorations de service et assurez l’adoption de nouveaux services et processus.
• Vous travaillez dans un environnement d’équipe multiculturelle et dynamique, avec des priorités changeantes et des échéances multiples.

Qui vous êtes :

• Vous disposez d’une solide expérience dans des postes de leadership ou de gestion de projets, de préférence dans un environnement multiculturel/multilingue.
• Vous êtes motivé(e) par le coaching et le développement du personnel et avez une expérience de travail au sein d’une équipe performante.
• Vous êtes capable de travailler efficacement sous pression, vous vous distinguez par d’excellentes compétences en communication et en analyse, associées à une forte orientation client, une aptitude au travail d’équipe et une grande initiative personnelle.
• Vous avez une solide expérience en gestion du changement et en amélioration continue des organisations et des processus.
• Votre niveau d’Anglais et de Français est courant

Vous travaillerez principalement depuis le Centre de Support Client Régional situé à Meylan, et il vous sera parfois demandé de voyager dans la région EMEA-LATAM.

Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain. Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements. 

Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d’innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.

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Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.

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