Réceptionniste H/F

Description de l’entreprise

Bienvenue dans un métier qui vous permet d’être au cœur de la vie d’un hôtel et de vous ouvrir les portes d’un quotidien épanouissant au sein d’un groupe à envergure internationale!

Situé entre la Valée de la Chevreuse et Massy- Palaiseau, ton futur terrain de jeu, le Novotel Saclay un espace de vie où se mêlent clients et collaborateurs, 139 chambres, 15 salles de séminaire, 1 Bar, 1 Restaurant.

Description du poste

Technique Métier et relation client :

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité

de l’établissement

• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur

satisfaction

• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de

contrôle des clients et sécurité des personnes

• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Les tâches ci-dessus mentionnées sont non exhaustives et peuvent être amenées à évoluer compte tenu des impératifs liés à l’organisation de l’établissement

Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa

disposition 

• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

PROFIL RECHERCHE :

Exemplaire et Dynamique (t’es chaud patate !!) Ta mission sera de faire vivre aux clients des expériences I.N.C.R.O.Y.A.B.L.E.S.

Pour toi, l’ambiance de travail bienveillante et sereine, autour du plaisir à faire plaisir, avec sérieux sans se prendre au sérieux, est importante. Un pour tous et tous pour un est ta devise !

COMPETENCES REQUISES :

• Maitrise de l’anglais
• Connaissance des logiciels OPERA Cloud, Resaweb
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Excellentes compétences organisationnelles
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

Informations complémentaires

Avantages

• 13ème mois (avec condition d’ancienneté)
• Mutuelle/Prévoyance
• Indemnités nourriture
• Prime trimestrielle sur objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Plan d’épargne entreprise
• Parking gratuit
• Possibilité d’évoluer dans le groupe
• Carte Accor All Heartist offrant des taux réduits chez Accor et ses partenaires

Mais surtout l’avantage de travailler dans une équipe CHALEUREUSE et ENTHOUSIASTE !

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