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Le Remote Service Engineer est l’ambassadeur de Philips HealthTech et veille à ce que tous les clients soient satisfaits tout en atteignant ou en dépassant nos objectifs commerciaux.
Vous avez pour principales missions de
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Recevoir, enregistrer et fournir un service technique aux demandes ou aux problèmes et communiquer des solutions ou des actions, en agissant conformément à nos directives réglementaires.
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Les solutions sont fournies en utilisant des diagnostics à distance, des techniques de dépannage, des informations techniques de service ou des connaissances, en créant des Work Orders de service et en tenant le client informé de l’état du service.
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Se concentre sur la résolution à distance, lorsque cela n’est pas possible fournit un plan d’action clair, avec des pièces (si nécessaire) et un diagnostic avant expédition.
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Gère les plaintes (liées à la sécurité ou non) et les escalades pour assurer une analyse, un enregistrement et une action précise et opportune.
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Création et/ou maintenance d’articles de connaissances, y compris soumission pour examen.
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Peut diriger de petits projets, en gérant un petit nombre de personnes.
Vos atouts pour réussir à ce poste
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Attitude « Customer First » capacité d’exprimer de la sympathie, de l’empathie et de la patience
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Excellentes compétences en communication écrite et en documentatio
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Résolution des problèmes à distance : compétences générales supérieures
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Travailler en collaboration, partager les connaissances et l’expérience.
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Au moins trois années d’expérience antérieure dans un environnement d’ingénierie, médical ou scientifique.
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Au moins 1 à 2 ans d’expérience préalable dans un poste en contact direct avec le client.
About Philips
We are a health technology company. We built our entire company around the belief that every human matters, and we won’t stop until everybody everywhere has access to the quality healthcare that we all deserve. Do the work of your life to help the lives of others.
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