Responsable De Procesos

Job title:

Responsable De Procesos

Company:

Insurama

Job description

Insurama, somos un HUB de productos y servicios digitales aplicados a la distribución online de seguros. Transformamos la experiencia del seguro lanzando soluciones aseguradoras disruptivas y adaptadas a la demanda real de nuestros clientes.Nos encontramos en pleno proceso de expansión, ya estamos presentes en 5 países: España, Portugal, Chile, Perú y México y pronto Colombia y Panamá. Por todo esto actualmente, estamos buscando a nuestro Responsable de Procesos a nivel global, que trabajará en el área de Operaciones, definiendo los procesos y estableciendo una cultura de mejora continua, así como midiendo y valorando la calidad de nuestro servicio. Un puesto que aportará valor a nuestro desarrollo como compañía internacional en pleno proceso de Scale up.¿Qué esperamos de ti?Principales responsabilidades:

• Liderar la implementación y seguimiento de los sistemas de gestión de calidad de contact center, procesos, procedimientos dentro del canal retail, y asegurar la escalabilidad con herramientas IA.
• Supervisar a los equipos de cada país en la ejecución del plan de Calidad de servicio.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar los procesos y flujos de trabajo en toda la empresa.
• Colaborar con equipos multifuncionales para identificar oportunidades de mejora en procesos clave.
• Gestionar auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento de normativas y estándares de calidad del servicio.
• Analizar y reportar métricas clave de rendimiento, proponiendo mejoras en base a los resultados.
• Proponer e implementar iniciativas que impulsen la eficiencia y calidad de nuestros servicios.
• Asegurar una cultura de mejora continua a lo largo de la organización.

Actitudes necesarias:

• Con habilidades interpersonales, entusiasta y con motivación por crecer en un entorno acelerado.
• Capaz de trabajar a todos los niveles y coordinando a todos los stakeholders de la organización.
• Con un carácter optimista, con una gran capacidad de comunicación efectiva y capacidad de sobreponerte a las frustraciones habituales del lanzamiento de un proyecto.
• Con un espíritu crítico y un buen ojo para la solución de problemas e identificación de riesgos, así como análisis de la mejora de KPI.

Aptitudes necesarias:

• Grado superior en Ingeniería, Administración de Empresas, o similar.
• Experiencia de al menos 5 años en gestión de calidad y mejora de procesos, preferiblemente en servicios de contact center y sector asegurador.
• Poseer al menos 4, 5 años en puesto de responsabilidad similar, valorándose provenir de empresas de contac center, consultoría y/o seguros.
• Capacidad analítica y enfoque en resultados.
• Office 365, Outlook, Xls, Word, PPT.
• Valorable conocimientos de CTI (Genesys) y CRM (Zendesk).

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Formar parte de una de las mejores insurtech del momento en rápido crecimiento, tanto a nivel nacional como internacional.
• Crecimiento profesional. Apostamos por las personas de la organización, para su crecimiento y desarrollo profesional.
• Entorno de trabajo flexible.
• Herramienta Cobee para la contratación de servicios (comida, transporte y guardería) mediante compensación flexible.

InsuramaFounded in Spain in 2018, insurama is an insurtech MGA specialising in the coverage of consumer electronic devices for families and businesses through innovative digital products with solid growth potential.Our business model capitalizes on a solid business plan of internationalization, which currently allows us to have a portfolio of over 100.000 policies in Spain, Portugal, Italy and Mexico, and the establishment of strategic partnerships, which creates an omnichannel distribution method for both B2B2C / B2B2B (Tech retailers and consumer finance) and B2C / B2B (web an call centre). Insurance groups like Helvetia and GNP Seguros also support us.We have a strong position in phone and multidevice coverage through modular products and paramount customer service due to self-managed claims processing (TPA) and 100% digital customer journey.Insurtech MGA, End-to-end insurance services, Omnichannel distribution y Embedded Insurance

Expected salary

Location

Madrid

Job date

Thu, 10 Oct 2024 22:45:07 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.