Responsable de Relation Partenaire (H/F)

Créé en juillet 2014, et doté de l’autorité managériale, GLOBAL BUSINESS SUPPORT (GBS) regroupe aujourd’hui près de 2000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays et entités qui travaillent de façon coordonnée pour apporter un soutien business de premier plan aux Business Units et au Corporate d’ENGIE.

GLOBAL BUSINESS SUPPORT compte à ce jour 7 Business Support métier, Achats – Consulting – Finance – Immobilier et Logistique – Juridique – Ressources Humaines – Systèmes d’Information.

Être l’opérateur référent des fonctions supports d’ENGIE et le partenaire de confiance des entités opérationnelles du Groupe, telle est l’ambition de GLOBAL BUSINESS SUPPORT dans son fort développement.

Pour accompagner ce développement, GBS IT recherche un(e) :

Responsable de Relation Partenaire

Poste basé à Courbevoie

Il est l’un des rouages de la relation avec le Partenaire. Il est garant vis-à-vis de GBS IT de la connaissance du Partenaire, de la vision d’ensemble du portefeuille d’activités et d’opportunités du Partenaire. Il est le point de consolidation et d’appui de la direction de GBS IT dans ses interactions avec les directions Partenaire . Il prend en compte les enjeux métiers et SI de ses Partenaires pour être force de proposition dans le développement des offres et services de GBS IT. Est un contributeur au processus « Order To Cash » de GBS IT .

Il veille également à réduire le silotage entre nos différents services afin que GBS IT soit perçu comme une entité cohérente et non comme un ensemble de services hétérogènes.

Le Responsable de Relation Partenaire est hiérarchiquement rattaché au Responsable du département « Partner Relationship Management » au sein de la Direction Financière, RSE et Relation Partenaire de GBS. Il interagit principalement avec nos partenaires :

• Le CIO, ses collaborateurs directs et le Codir Partenaire
• Le contrôle de Gestion et les Financiers des Partenaires
• GBS IT et Group Digital and IT (GDIT)
• Les responsables de Directions et lignes de service
• Les Customer Delivery Managers et Customer Success managers
• Les Bid Managers
• Les chefs de projet ou consultants Digital and IT consulting rattachés à GDIT
• GBS
• Les responsables de la relation avec les partenaires de chaque Ligne de Service
• Les membres du Codir GBS
• Les membres de l’équipe ADV gérant la facturation des périmètres dont il a la charge

Ses principales missions et activités sont :

Développer une relation partenariale de confiance et une connaissance des enjeux Métier et IT

• Centraliser et relayer la connaissance partenaires (SharePoint, publication des news, Webinar, témoignages)
• Être la voix du partenaire en interne (Réunions de Direction, communauté des Customer Delivery Manager…). Veiller à ce qu’une réponse soit systématiquement apportée à toute question ou besoin et être à son écoute dans un souci de maximisation de sa satisfaction
• Porter l’acculturation à la Relation Partenaire au sein de GBS IT
• Informer le management des risques d’escalade et aider à y répondre
• Eclairer les partenaires sur l’ensemble des services de GBS IT et sur la filière IT du Groupe. Aider à réduire le silotage entre Directions pour porter une vision globale et une approche intégrée 
• Collaborer avec les bids managers à la rédaction et la soutenance des offres à fort enjeu. Vérifier les données partenaire des opportunités et les passer au statut gagné
• Préparer et participer aux comités partenaires
• Identifier/valoriser la performance apportée par GBS IT aux partenaires en terme financier mais également par rapport aux objectifs du groupe (zero carbon, égalité H/F, …) ainsi que des pistes de performance potentielles
• Participer à l’instruction, l’élaboration, la présentation et la mise en place de sujets complexes/sensibles avec nos partenaires

Consolider et communiquer les engagements financiers (Best Estimates), vérifier et expliquer les écarts

• Coopérer avec l’ADV pour sécuriser la facturation : récupérer les commandes RUN, faciliter leur affectation, la résolution de litiges, la récupération des impayés
• Obtenir la validation des montants des notes managériales
• Faire rédiger et signer les contrats spécifiques

Faire émerger et relayer en interne les hypothèses PAMT des partenaires, leur partager le PAMT BS IT et les évolutions

Piloter les enquêtes de satisfaction, la définition et le suivi des plans d’actions.

Participer à la création, amélioration, vérification, communication de dashboards

Accompagner les projets transverses type NEXT GEN GBS, NCM

Créer et maintenir les référentiels, outils et reportings utiles à l’activité et permettant de donner une vision claire et cohérente à nos partenaires

Etre force de proposition et moteur du changement dans l’amélioration des processus (focus ceux visibles de nos partenaires)

Étant donné les ambitions de Engie concernant la valorisation de la donnée et de s’inscrire pleinement dans ce que pourra apporter l’intelligence artificielle une appétence pour ces sujets est nécessaire. 

De façon plus précise il est attendu : 

• la capacité de pouvoir comprendre les modèles de données et de transformer cette compréhension en valeur ajoutée. Par exemple en définissant des cas d’usages et de pouvoir définir des cahiers de charge de mise en oeuvre de ces cas d’usage.
• La capacitė de démocratiser la donnée en faisant connaitre les sources disponibles afin de favoriser leur utilisation. 
• Pour les objets d’information sous le contrôle de la relation partenaire la définition d’une gouvernance et son pilotage. 
• la capacité à analyser processus et système pour identifier des sources de données exploitables. 
• La capacité à pouvoir définir des dashboards de pilotage de nos processus.
• La capacité de mise en oeuvre de prototypes est appréciable. Le groupe Engie s’appuie sur les outils et services de AWS et Microsoft (ex Power BI, Excel). 
• De façon plus générale toute compétence liée à l’automatisation et la rationalisation des tâches est appréciable. 
• Anglais courant obligatoire.
• Vous disposez de 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Vous êtes rigoureux (se), organisé(e), dynamique et autonome mais aussi savez prendre des initiatives. Vous disposez de compétences rédactionnelles et oratoires, avez un esprit d’analyse et de synthèse.

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