Aderen
Job title:
Service Delivery Manager (SDM)
Company:
Aderen
Job description
BUSCAMOS: Service Delivery Manager (SDM)Profesional con experiencia contrastada desempeñando elrole de Service Delivery ManagerFUNCIONES& TAREASGestiónde los Servicios TI● Gestióndel nivel de servicio para los servicios provisionados a las áreas de negociotransversales.● Seguimientode los servicios de los proveedores y revisión de indicadores e informes deservicio.● Coordinaciónde escalado de incidencias, peticiones y problemas de los servicios.● Comunicacióny reporte de los servicios a la Dirección de TI y de Negocio.● Planificacióny coordinación de reuniones de los servicios, incluyendo comités operativos ytácticos.● Seguimientode las acciones sobre los servicios acordadas en reuniones y comités.● Elaboraciónde RFI y RFP para nuevos servicios o cambios en los servicios.● Participacióncomo experto en la implantación de nuevos servicios o en la transformación deservicios existentes.●Revisióny modificación de acuerdos de nivel de servicio (ANS).Gestiónde la Cartera de Evolutivos● Seguimientoy control de la cartera de evolutivos de los servicios TI.● Planificación,en colaboración con los otros roles internos implicados, de la cartera, segúncapacidad disponible.● Gestión deevolutivos medianos y pequeños, según capacidad disponible.● Comunicacióny reporte de la cartera de evolutivos a la Dirección de TI y de Negocio.Mejorade la Calidad de los Servicios● Asegurarel cumplimiento de los procesos de gestión de servicios implantados (i.e.niveles de servicio, incidencias, peticiones, cambios, configuración)● Seguimientoy control de los ANS de los servicios.● Definicióny seguimiento de las acciones de mejora a partir del nivel de cumplimiento deANS.● Preparaciónde informes y planes de mejora de los servicios.● Gestióncompleta del Plan de Mejora de los Servicios.Seguimientodel backlog de incidencias y peticiones● Revisióndiaria del backlog de incidencias y peticiones.● Escaladointerno de incidencias críticas, y de incidencias altas con ANS superados.● Escaladoa la Dirección de Incidencias Críticas.● Lanzamientodel protocolo de Incidencias Críticas cuando sea necesario.Formación● Tituladoen ingeniería (informática, industrial, telecomunicaciones, etc)Idiomas● Español (Nativo o Bilingüe)
● Valorable nivel medio de InglésOFRECEMOS:· Contrato en modalidad Freelance Full time· Oferta económica: 280€/300€ jornada +IVA (Según experienciaaportada)· Proyecto de Larga Duración. Recurrencia enProyectos· Localización: Madrid· Incorporación: ASAPPuede encontrar el anuncio original publicado en:
Expected salary
Location
Madrid
Job date
Fri, 28 Mar 2025 23:53:59 GMT
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