Manpower
Job title:
Service Desk Team Leader
Company:
Manpower
Job description
Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami – to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!Service Desk Team Leader Miejsce pracy: Poznań (wielkopolskie) | Numer ref. 11716/jobs.pl
Jakie będą Twoje zadania?
- Codzienne zarządzanie i monitorowanie działań zespołu Service Desk
- Planowanie oraz zarządzanie codziennymi obowiązkami i zadaniami zespołu
- Praca w systemie ticketowym ServiceNow
- Zapewnienie sprawnego funkcjonowania procesów Service Desk dla dedykowanego klienta
- Współpraca z klientem zagranicznym
- Zapewnienie ścisłej współpracy z innymi zespołami
- Dbanie o odpowiednią motywację i zaangażowanie członków zespołu
- Monitorowanie wyników ilościowych i jakościowych oraz przekazywanie pracownikom informacji zwrotnej
- Generowanie i analiza niezbędnych raportów
- Stworzenie stymulującego środowiska zespołowego, opartego na wzajemnej komunikacji
Jakie są nasze oczekiwania?
- Doświadczenie na stanowisku Team Leadera, Koordynatora zespołu, Supervisora lub analogiczne
- Doświadczenie w środowisku związanym z Obsługą Klienta, Service Desk lub Help Desk
- Mile widziane doświadczenie w międzynarodowej organizacji (np. SSC/BPO)
- Zdolność do podejmowania kluczowych decyzji, niezbędnych do sprawnego działania zespołu
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
- Mile widziana znajomość języka niemieckiego
- Orientacja na zapewnienie wysokiej jakości standardów obsługi klienta
- Umiejętność w budowaniu relacji z zespołem oraz w skutecznym komunikowaniu się z innymi
- Mile widziana znajomość metryk wydajnościowych (performance metrics)
Co możemy Ci zaoferować?
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, podpisaną bezpośrednio z międzynarodową firmią z branży IT
- Pracę hybrydową w Poznaniu
- Nowoczesne biuro w dobrze skomunikowanym centrum Poznania
- Kompleksowe miesięczne wdrożenie
- Przyjazna atmosfera w zespole specjalistów, którzy chętnie dzielą się wiedzą
- Ciekawe i realne procesy wsparcia dla dużych klientów międzynarodowych
- Liczne benefity: prywatne ubezpieczenie, prywatna opieka medyczna, dostęp do kafeterii, kursy językowe, dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, premie w ramach Referral Bonus czy Annual Bonus
Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.
Zgodnie z obowiązującym prawem nie pobieramy opłat od kandydatów za udział w procesach rekrutacyjnych. Wyrażam zgodę na przetwarzanie podanych przeze mnie danych osobowych zawartych w aplikacji dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO). Jednocześnie oświadczam, iż zapoznałem się informacjami administratora o przetwarzaniu danych oraz z prawami jakie przysługują mi na mocy powyższego Rozporządzenia.
Expected salary
Location
Poznań, wielkopolskie
Job date
Thu, 25 Apr 2024 22:07:47 GMT
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.