SIEGE – Chargé Relations Donateurs – H/F

DESCRIPTION DE L’ASSOCIATION

La Chaîne de l’Espoir est une ONG internationale fondée en 1994. Elle a pour vocation de renforcer les systèmes de santé pour donner à chacun et en particulier aux enfants les mêmes chances de survie et de développement. Nous intervenons dans 28 pays par une approche globale, centrée sur l’enfant mais également sur les mères et les communautés défavorisées :

• Prévention et dépistage dès le plus jeune âge, notamment dans le cadre de programmes de santé à l’école.
• Soin et chirurgie, afin de répondre aux besoins les plus urgents des enfants et de leurs mères.
• Formation et transferts de compétences aux équipes locales grâce à notre réseau international d’experts dans tous les domaines de la chirurgie.
• Construction et équipement de structures hospitalières adaptées aux besoins locaux.

POSTE ET MISSION

Sous la responsabilité hiérarchique du responsable Marketing, le chargé relation donateurs aura pour rôle d’assurer la relation avec les donateurs ainsi que le suivi des dons.

ACTIVITES PRINCIPALES

Relation avec les donateurs

Assurer, avec l’aide d’un(e) alternant(e), la relation directe avec les donateurs et les prospects

• Prendre les appels téléphoniques et répondre aux emails :
  • Réponses aux questions, portant notamment sur les actions terrain de La Chaîne de l’Espoir
  • Réponses aux demandes : reçu fiscal, modification des données personnelles…
• Envoyer courriers et documentations adaptés

Gestion de la base de données donateurs SIRIUS

Gérer, avec l’aide d’un(e) alternant(e), la base de données donateurs SIRIUS

• Mettre à jour les dons dans la base de données
• Mettre à jour des fiches donateurs dans la base de données
• S’assurer du bon fonctionnement de la base de données et résoudre les beug avec le prestataire le cas échéant
• Gérer les mises à jour de la base de données avec le prestataire

Contrôle des flux de dons et rapprochements comptables

• Contrôler les flux des dons en collaboration avec les prestataires externes et les équipes internes, afin d’assurer le bon enregistrement des dons dans SIRIUS
• Contrôler les flux de dons : dons arrivant au siège ou chez le prestataire de fulfilment, gestion des plateformes liées au don (iRaiser, don par SMS, HelloAsso…), gestion des rejets de prélèvement, saisie occasionnelle d’annulations de dons ou prélèvements, suivi des virements avec la banque…
• Assurer avec le service comptabilité le rapprochement entre les dons enregistrés et les dons encaissés

Gestion des reçus fiscaux des donateurs

• Gérer du début à la fin l’envoi du reçu fiscal annuel en collaboration avec le prestataire : versions papier et digitale : ciblage, rédaction, production, routage
• Suivre l’envoi des reçus fiscaux spécifiques (ex. décédés…)

Mise en place d’optimisations pour traiter les dons et autres demandes

• Mettre à jour les outils permettant d’optimiser le traitement des dons et autres demandes faites auprès du service relation donateurs
• Mettre à jour régulièrement les procédures et les documenter
• Optimiser l’espace donateur en ligne
• Optimiser les procédures d’enregistrement et de traitement des dons
• Créer des outils permettant d’automatiser au mieux le traitement des demandes

Participation active à des projets transverses et management

Gérer des missions transverses (liste non-exhaustive)

• Collaborer à la mise en place de chaînages CRM : cycles de remerciement…
• Point de contact privilégié pour la Fondation A. Deloche, fondation abritée par la Fondation pour l’Enfance
• Former et accompagner l’alternant(e) dans les missions liées à l’appui de la Relation donateurs et la gestion des flux de dons

FORMATION ET EXPERIENCES

• Formation BAC+3 minimum en communication, marketing, relations clients, commerce
• Expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste équivalent, idéalement en association

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES

• Connaissance en bases de données, SIRIUS idéalement
• Très bon relationnel et sens de l’écoute / de la communication
• Aisance rédactionnelle
• Organisé(e) et rigoureux
• Polyvalent, autonome et bonne capacité d’adaptation
• Sens de l’initiative, capacité à résoudre des problèmes : beug informatique…
• Esprit d’équipe
• Adhésion aux principes humanitaires et le code d’éthique de La Chaîne de l’Espoir

CONDITIONS

• CDI
• Date de démarrage : Avril 2024
• Poste à temps plein, basé au Siège de l’association à Paris, 75015
• Mutuelle prise en charge à 80%
• Tickets Repas d’une valeur de 10,83 euros pris en charge à 60%
• Remboursement abonnement transport (ou forfait mobilité durable) à hauteur de 50%
• Charte de télétravail : 3j/Semaine
• Mutuelle prise en charge à 80%
• 23 jours de RTT annuel
• Salaire proposé : 31k – 36k selon profil et expérience