Spécialiste de l’expérience client & vente (H/F), Customer Experience Specialist, Sales – Perpignan

What to Expect

En tant que spécialiste de l’expérience client, vente chez Tesla, vous serez le visage de notre marque, responsable de l’engagement avec les clients potentiels, de la capture des prospects et de l’accompagnement dans un parcours de vente sans faille. En tant que membre essentiel de notre équipe dynamique, vous jouerez un rôle crucial dans la réussite de notre entreprise en créant des liens significatifs et en stimulant la croissance des ventes grâce à des stratégies efficaces de génération de leads.

Vous êtes motivé par la mission de Tesla, qui est d’accélérer la transition du monde vers une énergie durable. Vous faites partie d’une grande équipe de vente et de livraison qui travaille en étroite collaboration et de manière flexible sur toutes les tâches. On attend de vous que vous coopériez fréquemment et que vous fassiez preuve d’une mentalité d’équipe unique pour atteindre les objectifs de vente et de livraison.

What You’ll Do

• Vous engagez de manière proactive auprès des clients qui visitent le magasin ou qui participent à des événements afin d’identifier des pistes potentielles et de créer un pipeline de prospects grâce à une interaction active et à la saisie de données.
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en comprenant les besoins des clients, en répondant à leurs questions et à leurs objections, et en vendant aux clients potentiels l’expérience de l’essai routier, en veillant à ce que l’expérience soit positive et mémorable.
• Mettre en œuvre des stratégies efficaces de capture de prospects lors d’événements, en garantissant un engagement maximal et des opportunités de conversion.
• Gérer et organiser efficacement les données relatives aux clients potentiels, en veillant à ce qu’elles soient exactes et complètes dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Mettre régulièrement à jour les profils des clients avec les informations pertinentes obtenues au cours des interactions.
• Créer de la valeur pour les clients, en comprenant leurs besoins, en présentant nos véhicules et en communiquant efficacement la proposition de valeur pour favoriser la conversion.
• Collaborer avec les équipes de vente et les autres départements concernés pour aligner les stratégies, partager les idées et contribuer à l’amélioration globale de la capture des prospects, des processus de vente et de la proposition de produits.
• Maintenir une attitude positive et professionnelle à tout moment, en offrant une excellente expérience client qui reflète les valeurs de Tesla.

What You’ll Bring

• Excellentes compétences interpersonnelles avec une capacité naturelle à établir des relations et à s’engager avec les clients.
• Connaissance approfondie des produits Tesla, notamment des véhicules, des panneaux solaires et des solutions de stockage d’énergie.
• Capacité à communiquer des informations d’une manière facile à comprendre.
• Expérience avérée en matière d’excellence de l’expérience client.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en constante évolution.
• Flexibilité pour travailler le week-end et le soir si nécessaire.
• Une passion pour la mission de Tesla, qui est d’accélérer la transition du monde vers l’énergie durable.

As a Sales Customer Experience Specialist at Tesla, you will be the face of our brand, responsible for engaging with potential customers, capturing leads, and guiding them through a seamless sales journey. As a crucial member of our dynamic team, you will play a pivotal role in shaping the success of our business by creating meaningful connections and driving sales growth through effective lead generation strategies.

You are driven by the mission of Tesla to accelerate the world’s transition to sustainable energy. You are part of a larger sales and delivery team who works closely and flexibly on all tasks. You are expected to cooperate frequently and display a one-team mentality to achieve sales and delivery targets.

Responsibilities

• Proactively engage with customers visiting the store or events to identify potential leads, creating a pipeline of prospects through active interaction and data capture.
• Provide exceptional customer service by understanding customer needs, answering their questions and objections, and selling potential leads on the test drive experience, ensuring a positive and memorable experience.
• Execute successful lead capture strategies during events, ensuring maximum engagement and conversion opportunities.
• Efficiently manage and organize captured lead data, maintaining accuracy and completeness in CRM systems. Regularly update customer profiles with relevant information obtained during interactions.
• Build value for customers, understanding their requirements, presenting our vehicles, and effectively communicate the value proposition to drive conversion.
• Collaborate with sales teams, and other relevant departments to align strategies, share insights, and contribute to the overall improvement of the lead capture, sales processes, and product proposition.
• Maintain a positive and professional attitude at all times, providing an excellent customer experience that is reflective of Tesla’s values.

Requirements

• Excellent interpersonal skills with a natural ability to build rapport and engage with customers.
• Strong knowledge of Tesla’s products, including vehicles, solar panels, and energy storage solutions.
• Ability to communicate information in an easy-to-understand manner.
• Proven track record of delivering excellent customer experiences.
• Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Flexibility to work on weekends and evenings as required.
• A passion for Tesla’s mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.

Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.

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