Sr Customer Service Representative, Saint-Herblain in Saint Herblain, France

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Job Description

Au sein de l’organisation LPD France, vous aurez la responsabilité de la gestion des dossiers commerciaux dans le respect des procédures internes en vigueur dans le groupe avec pour principal objectif la satisfaction des clients.

Principales tâches et responsabilités :

Vous assurez le support de la force de vente directe et des distributeurs nationaux au travers de la gestion administrative des dossiers commerciaux.

Vous serez responsable de la bonne prise en charge des opérations depuis les étapes précédant la vente jusqu’à la facturation des commandes et besoins liés aux dossiers :

• La promotion de Thermo Fisher Scientific à travers l’accueil, l’écoute et le traitement des requêtes clients au cours des étapes précédant la vente, en particulier, pour les points suivants :

• Réception des différentes requêtes entrantes et prise en charge des besoins clients

• Relais des demandes à l’équipe commerciale

• Réception et réalisation des devis commerciaux

• Envoi des offres complétées aux clients avec brochures et documents dédiés

• Réception et contrôle des bons de commande avant enregistrement

• Support du Coordinateur Marchés Publics chargé de la gestion et le suivi des Appels d’Offres.

• Le pilotage, l’accompagnement et le suivi du portefeuille de commandes notamment pour ce qui concerne :

• L’enregistrement des commandes dans le(s) système(s) informatique(s) utilisé(s)

• Le suivi des délais de production et de livraison

• La planification des mises en place avec les différents intervenants

• La coordination et le déclenchement des mises en service

• La qualité du dossier facturé

• La gestion administrative et physique des retours et des démonstrations de produits finis vers les usines ou le stockage externalisé.

Dans le cas de demande Client ne relevant pas de ses responsabilités, l’Assistant(e) l’orientera vers le service concerné et s’assurera que le client reçoive une réponse de la part de la société dans un temps convenu.

Pour remplir votre rôle avec succès, vous devrez :

• Collaborer étroitement avec l’ensemble des services du groupe et particulièrement avec la force de vente.

• Optimiser les relations avec les clients de manière à renforcer l’image de la Société.

Dans le contexte international de l’entreprise, il est demandé à l’Assistant(e) Commercial(e) une bonne connaissance de l’Anglais

Compétences/Expériences :

• Vous avez une première expérience au sein d’un service clients/commercial.

• Orienté clients, vous avez un excellent sens relationnel et du service

• Vous avez le gout du travail en équipe

• Idéalement, vous connaissez SAP et Sales Force– Connaissances des outils seraient un plus.

• Vous êtes curieux, dynamique et disponible

• Votre niveau d’anglais professionnel vous permet de communiquer à l’oral et à l’écrit

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