Stage – Assistant(e) Analyste Data & Performance Client H/F – Cartier France – Juillet 2024 1

Numéro 1 mondial de la Joaillerie et n°2 de l’Horlogerie de Prestige, Cartier fait rimer savoir-faire et excellence depuis 1847. Bien plus qu’une simple entreprise, la Maison a su faire de ses créations de véritables mythes, et ce, grâce à des hommes et des femmes qui font de leur passion leur métier.

Rôle
 

Sous la responsabilité de l’Analyste Connaissance Client & Performance CRM, au sein de la Direction Marketing & Communication de Cartier France, l’Assistant Analyste Data & Performance Client est support du maintien de la qualité de données dans les systèmes d’informations et de l’amélioration de la connaissance clients au sein de la filiale. 

Il opère quotidiennement en lien avec l’Analyste Connaissance Client & Performance CRM et la Responsable Stratégie CRM & Connaissance Client, la communauté « Clients » Européenne et Internationale, les équipes Retail et Marketing & Communication de Cartier France.    

Les points forts et de développement de compétences au cours de ce stage sont :

• Développement des compétences techniques & business par la réalisation d’analyses répondant à des cas d’usages concrets
• Sensibilisation aux enjeux & stratégie clients, ainsi qu’aux règles de gestion de la donnée associée
• Evolution dans un univers data riche avec une pluralité de systèmes d’informations & maitrise des outils Salesforce (Marketing Cloud & Service Cloud)
• Acteur dans les analyses sur les profils de clients et leurs traductions en recommandations opérationnelles (en lien avec les équipes Marketing & Communication)

Principales responsabilités

1. Data Quality, Solutions & Amélioration Continue

Contribue aux bons usages des systèmes de données, et s’assure de leur bonne compréhension avec comme responsabilités principales :

• Gestion et suivi de la base de données clients : qualité des données renseignées (corrections, fusions, dé-doublonnage, ré-allocations des vendeurs…)
• Relation avec les équipes internationales pour l’audit de la qualité de la donnée, et assurer le suivi des mesures correctives mises en place
• Soutien dans l’évolution des solutions impliquant l’écosystème de données Client Cartier
• Contribution à l’adoption des outils et systèmes (application de clienteling, SalesForce Service Cloud, SalesForce Marketing Cloud, SAP…) pour les profils office et boutique

1. Analyse & Dashboards

Exploitation et transformations des données afin d’alimenter les besoins business :

• Participation à la création de dashboards 360°
• Optimisation et suivi des dashboards clients existants (Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Power BI)
• Réalisation d’analyses ad-hoc auprès des autres départements afin d’accompagner les démarches de centricité client (fidélisation, cross-sell, parcours de réachat…)
• Reportings réguliers sur l’état de la base clients (Recrutement, contactabilité, etc…)
• Définitions des audiences d’emailing et clienteling
• Construction de bilans annuels clients et co-construction de KPIs clients avec les équipes Marketing et Retail pour objectiver la performance et la progression de la filiale sur les enjeux clients (recrutement, fidélisation, cross-sell etc…)

Compétences et expérience souhaitées

• En cours de formation supérieure Bac+5, Spécialisation en Analyse de données / Data Science (Stage de césure ou de fin d’études)
• Vous savez déchiffrer et comprendre les données clients et les traduire de façon « simplifiée » pour différents auditoires.
• Très bonnes capacités d’analyse et de synthèse, de présentation écrite et orale, organisé, autonome, structuré et rigoureux
• Bonne maitrise et forte appétence pour les systèmes d’information, le traitement et l’analyse de données, la recherche de solutions
• Une première expérience sur de la manipulation de donnée serait un plus, par des outils BI CRM (SAP, Salesforce), de data visualisation (SAC, Tableau, PowerBI, Looker) ou par langage SQL ou Python
• Bonne maitrise de MS Office (Powerpoint, Word) et compétences avancées sur Excel
• Parfaite maitrise du français et de l’anglais