STAGE – Business Analyst Service Clients & Assi

Job title:

STAGE – Business Analyst Service Clients & Assi

Company:

Volkswagen

Job description

EntrepriseVous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux générations futures… Prenons la route ensemble !Volkswagen Group France est la filiale française d’un des principaux acteurs de l’Automobile, un secteur qui vit aujourd’hui sa plus profonde transformation. Qu’il s’agisse de rejoindre l’une de nos 6 marques de caractère (Volkswagen, Audi, Škoda, Seat, Cupra & Volkswagen Utilitaires) ou nos équipes transverses, nous proposons un environnement dynamique qui allie performance, convivialité et bien-être au travail.VGF c’est aussi une singularité reconnue : Top 32 au palmarès Universum des entreprises préférées des étudiants et jeunes diplômés, 780 collaborateurs, 7 Milliards € de chiffre d’affaires et une énergie sans limite !#UneAutreIdeeDuMouvementPosteRattaché à la Direction Réseau et eXpérience Client (DRX), vous serez immergé dans l’univers du département Service Clients & Assistance Routière. Vous participerez à des projets concrets et responsabilisants qui vous permettront d’acquérir de nouvelles compétences.Vous y découvrirez comment l’expérience client est au cœur de la stratégie de nos marques et dans quelle mesure nos activités y contribuent.A ce titre, vous aurez comme principales missions :

• Développer des rapports et des tableaux de bord pour suivre les performances des processus métiers.
• Analyser les processus métiers pour identifier des opportunités d’amélioration et d’optimisation.
• Participer à la conception et à la mise en œuvre de solutions pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Participer au projet de transition et mise en place du nouveau prestataire d’assistance routière.

_ Quelques exemples concrets :

• Préparation de rapports sur les indicateurs clés de performance (KPI) des processus métiers.
• Analyse des flux sur différents sujets (ex : taux d’acceptation des dossiers d’assistance par les partenaires du réseau de réparation, durée des remboursements clients, motifs de contact clients, etc).
• Suivi des performances des concessionnaires : Mise à jour de scoring & KPis.
• Préparation de la synthèse mensuelle du Service Clients & Assistance.
• Suivi du projet de transition du nouveau prestataire d’assistance et analyse de sa performance : Refonte de process et création et mise à jour des tableaux de bord pour suivre les performances du nouveau prestataire d’assistance.
• Analyse des données pour identifier les points forts et les axes d’amélioration, et vous proposerez des plans d’action pour optimiser la collaboration et améliorer l’expérience client.
• Synthétiser ces analyses dans des présentations à destination des marques.
• Participation aux différents projets et ateliers de brainstorming de l’équipe.

Profil recherchéVous avez le profil si :

• Vous préparez une formation Bac+4/Bac+5 ;
• Vous maîtrisez le Pack Office dont Excel, plus particulièrement les fonctions : TCD, RechercheV, Condition SI, etc ;
• Vous êtes curieux, rigoureux, réactif et aimez travailler en équipe ;
• Vous souhaitez mener plusieurs missions variées en termes de contenus et d’interlocuteurs ;
• L’analyse de données est une de vos passions ;
• Vous souhaitez découvrir Salesforce ;
• Vous analyser l’expérience vécue par le Client au travers de son parcours avec nos marques.

Début : 1er Juillet 2025Durée : 6 moisLieu : Villers-Cotterêts (02)3 raisons de nous rejoindre :

• Une entreprise qui se réinvente : accès à une multitude de projets.
• Une ambiance de PME conviviale dans un groupe à dimension internationale.
• Un accès à des opportunités de carrières.

Les conditions de gratification :

• De 1 200 € à 1 400 € bruts mensuels selon le niveau d’études.
• Remboursement à 50% des frais de transport en commun (80% pour le pass Navigo).

Les conditions de travail & Avantages :

• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine.
• Accès au restaurant d’entreprise : convivialité, produits frais et de saison, déjeuner en terrasse.
• Un CSE qui propose des activités en tous genres : subvention sports/loisirs, voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits, jeux concours, etc.
• Possibilité de participer aux séances de sport hebdomadaires organisées sur site les mardis et jeudis midis (boxe, cardio fit, yoga, pilâtes, etc.)

Notre processus de recrutement :

• Pré-qualification téléphonique avec un membre de l’équipe RH.
• Entretien teams avec le/la futur/e tuteur/rice de stage.

Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Expected salary

€1200 – 1400 per month

Location

Villers-Cotterêts, Aisne

Job date

Sat, 29 Mar 2025 23:40:22 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesin.eu) you saw this job posting.