Support Specialist

“Kom zoals je bent”

Iedereen is hier welkom. Diversiteit en inclusie staan bij ons centraal. Boven elke technische vaardigheid waarderen we respect, openheid en betrouwbare samenwerking. Intolerantie wordt bij ons niet getolereerd.

Grijp je kans

Een baan bij Really Simple Plugins is iets voor jou als je impact durft te maken. We werken dagelijks samen om onze plugins te verbeteren en een verschil te maken op meer dan zes miljoen WordPress-websites. Door slim en efficiënt te werken, opereren we als een ‘lean and mean’ team binnen een grotere groep. We geven prioriteit aan individuele (professionele) ontwikkeling, er is volop ruimte voor eigen inbreng en kennisdeling. Ben jij iemand die graag leert en verantwoordelijkheid neemt? Dan horen we graag van je!

Hoe ziet je dag eruit

Je dag begint met een korte inventarisatie van de binnengekomen support vragen. Als Support Specialist ben je vaak de eerste die potentiële bugs of problemen identificeert. Eventuele problemen kun je meteen bespreekbaar maken tijdens de standup die we iedere ochtend hebben met het hele team. Er worden succesverhalen gedeeld en eventuele knelpunten geïdentificeerd. In de ochtend beantwoord je support vragen van klanten via e-mail en de publieke fora. Wanneer je een probleem identificeert of ruimte voor verbetering ziet in de plugin escaleer je het issue met briefing naar een developer. In de middag heb je tijd gereserveerd om features te testen voor de komende release. Daarbij schrijf je meteen een artikel voor de knowledge base, zodat de meeste klantvragen al in de documentatie worden beantwoord! Door de continue ontwikkeling van onze plugins en de uiteenlopende klantvragen is geen dag hetzelfde!

• Ondersteuning van plugins via e-mail en openbare WP.org-forums.
• Identificeren en escaleren van bugs en RFC’s naar ontwikkelaars.
• Functioneel testen van nieuwe functies, bugfixes en releases.
• Coördineren van plugin-vertalingen met vertalers.
• Schrijven van instructieve inhoud voor onze websites.

Wat je hebt

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je bent een natuurlijke probleemoplosser en vindt het leuk om gebruikers te helpen het beste uit onze plugins te halen.
• Je hebt sterke analytische vaardigheden, neemt graag verantwoordelijkheid en kunt gemakkelijk overzicht houden over je taken.
• Je bent proactief, detailgericht en voortdurend op zoek naar manieren om onze plugins gebruiksvriendelijker en effectiever te maken.
• Je hebt ervaring met WordPress.
• Basiskennis van PHP, HTML en CSS is een pluspunt.
• Ervaring of ambitie om ook meer commerciële teksten te schrijven is eveneens een pluspunt.
• Je beheerst de Engelse taal vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk.

Voor deze rol is het volgende van toepassing:

• team.blue Nederland salarisschaal: 4

“Bij team.blue staat onze toewijding aan zorg voor het milieu en elkaar centraal in alles wat we doen. Ons nieuwste impactrapport laat onze voortdurende ESG-inspanningen en ambitieuze duurzaamheidsdoelen zien. Wil je meer weten over onze inzet om een positieve impact te maken? Bekijk het hier.”

Read Full Description