Technical Support Engineer (Región Bio Bio)

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Un futuro más saludable. Es lo que nos impulsa a innovar. Avanzar continuamente en la ciencia y garantizar que todos tengan acceso a la atención médica que necesitan hoy y en las generaciones futuras. Crear un mundo en el que todos tengamos más tiempo con las personas que amamos. Eso es lo que nos hace ser Roche. 

Misión del Puesto

Cocrear el diseño de soluciones con clientes e identificar y dar solución a problemas asociados al uso de los equipos en todos los clientes. Soporte técnico, instalación, configuración, modificación y reparación de equipamientos Roche.

Responsabilidades Principales:

1. Responsable de la instalación y configuración desde el punto de vista de servicio técnico, de los equipos asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por el fabricante y en coordinación con aplicaciones e IT. 

2. Asesoría al cliente en el uso de los equipos, enfocado principalmente en la co-creación de soluciones con los clientes, la resolución de problemas y mantenciones del operador, cuando sea necesario.

3. Solución de consultas y reclamos en relación al funcionamiento o problemas con los instrumentos. 

4. Soporte y asesoría técnica, sobre el funcionamiento de los equipos y cualquier dato de interés relacionado con su área de actividad. 

Participación en demostraciones de instrumentos y presentaciones técnicas a clientes. 

5. Autogestión de mantenimientos correctivos y preventivos, asegurando su cumplimiento en tiempo y forma, registro y cierre oportuno de sus casos en Rexis. Cumplir con la entrega y archivo de la documentación de soporte requerida para el manejo de casos (consultas, reclamos, entrenamientos, mantenciones preventivas y correctivas, entre otras).

6. Velar y colaborar con el adecuado cumplimiento de normas corporativas y Políticas Internas (Compliance, Business Code of Conduct, Políticas de Calidad, Directivas Roche Globales específicas de seguridad, protección, salud y protección del medio ambiente).

7. Participar y aprobar entrenamientos de nuevos equipos y traspasar los conocimientos adquiridos a los demás integrantes de servicio técnico. Ser parte de la educación continua requerida por su cargo ya sea a través de entrenamientos oficiales y/o autoestudio. 

8. Garantizar e implementar las acciones requeridas por notificaciones a la afiliada que son responsabilidad de aplicaciones en alineación con el líder. Mantener informado a calidad sobre los avances, cierre de las acciones requeridas y envío de las evidencias.

Requisitos:

• Experiencia comprobable en roles afines, preferentemente en Diagnóstica.
• Formación académica técnica alineada con el rol
• Manejo de herramientas y plataformas informáticas
• Idioma inglés

Beneficios de relocación no están disponibles

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.

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