Technicien Intervention Grand Public – Boucle Locale Optique F/H

about the role

MISSION

• Vous réalisez, en autonomie, régulièrement en binôme, les interventions de production et/ou de maintenance sur le réseau ou chez les clients dans les domaines d’activités Grand Public et Boucle Locale Optique
• Vous contrôlez la qualité des interventions de production ou de SAV client (VQSE : Vérification Qualité Sécurité Environnement)
• Vous contribuez à améliorer l’expérience client lors de chaque intervention
• Vous accompagnez les clients dans l’usage des produits et services Orange

ACTIVITES

• Maintenance et production

Vous réalisez des interventions de production ou de maintenance client grand public

Vous réalisez en binôme des interventions de maintenance préventive ou de maintenance curative boucle locale optique

Vous réalisez les offres de services d’accompagnement (prestations expertes Wifi) et apporter le conseil d’usage au client

Vous suivez vos interventions au fil de l’eau, en assurez le compte rendu et garantissez la facturation des travaux réalisés

Vous réalisez les interventions en autonomie dans le respect des engagements contractuels, des procédures métiers et techniques, de l’ordonnancement prévu et de la réglementation

• VQSE :

Vous vérifiez au travers du processus VQSE (Vérification Qualité Sécurité Environnement) les réalisations de nos fournisseurs (cuivre et fibre)

• Relation client

Vous développez une relation client de qualité pour valoriser et recommander la marque Orange

Vous informez nos clients tout au long de l’intervention

Vous formez ou informez le client de l’usage des produits ou services installés, offres et prestations commercialisées

Vous contribuez au chiffre d’affaires d’Orange en proposant des devis pour des prestations supplémentaires ou en facturant les prestations hors contrat

about you

• Avoir l’esprit entrepreneurial : Intervenir en réalisant une solution adéquate, évaluer le risque ultérieur
• Communiquer avec impact : Rendre compte de son activité pour faciliter le fonctionnement de l’entité
• Connaître les offres, produits et services d’Orange, l’environnement marché et réglementaire
• Ecouter-Agir : Adopter une posture relationnelle orientée Client (interne et/ou externe)
• Produire et dépanner les offres et services clients et réseaux
• S’assurer du respect des procédures : métiers, sécurité et environnementales
• Travailler ensemble : Travailler en transverse et s’appuyer sur les réseaux d’entraide

additional information

Toutes les candidatures seront examinées, sur la base des compétences, quel que soit le niveau de classification du candidat.

N’attendez pas la date limite pour candidater. Les entretiens pourront se faire au fil de l’eau et en fonction des candidatures, l’offre pourra être clôturée avant la date de fin de parution.

department

Direction Intervention et Réseaux 2B

contract

Regular

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