Technicien support digital solution (DS) junior in La Mézière, France

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let’s start the conversation.

But: Le Technicien Support Technique accompagne et supporte le département digital dans le pilotage opérationnel et technique des prestations réalisées pour les Clients. Il est le garant de la relation et de la satisfaction clients dans le respect des engagements de service. Il est le point d’entrée technique principal pour les remontées/réclamations/demandes clients (Ticketing). Il est en charge également du Support technique du département digital en étant le contact référent entre les opérations et les équipes IT globales et locales. Il assure une mission de support auprès des différents sites digitaux et également sur sites clients. Il participe également à la mise en place de processus d’amélioration continue permettant l’optimisation des équipes métiers opérationnels IM et clients. Il peut être amené à mettre en place des solutions livrables au client (Talend Jobs)

Responsabilités et Tâches principales

Support IT dédié Clients Digitaux

• Assistance et support technique et applicatif niveaux 1 et 2 aux utilisateurs clients.

• Interface de référence pour les opérations Digitales, pour les clients dans la gestion des incidents/demandes/réclamations/amélioration continue (Ticketing via boite mail dédiée plus applicatif).

• Gestion, suivi et traçabilité des tickets clients.

• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions (Kpi’s incident ticketing).

• Etre le point d’entrée unique lors d’un incident technique et coordonner l’ensemble des actions techniques internes et externes à mettre en place afin de résoudre cet incident.

• Assurer le respect et la mise en œuvre des procédures.

• Support dans la préparation et l’animation des comités de pilotage/Production.

• Supervision quotidienne des applications « customer facing ».

• Supervision quotidienne des process en mode RUN (livrables, rapports, acquittements).

• Contact France sur la gestion des accès à notre plateforme de transfert IM.

• Être orienté vers l’action et les résultats.

• Être garant de la relation et de la satisfaction clients sur les sites dédiés IM ou sur les sites distants.

interface de référence entre les opérations DS et les équipes IT globales et locales pour la gestion des incidents/demandes/Réclamations.

• Assurer le Support technique sur les applications et outils IM (Gestion des applicatifs, du matériel et des solutions de capture Kodak/Kofax).

• Documentation des procédures de Support, des processus clients (sur sites dédiés IM/sur site clients), du processus back office.

• Assurer le support technique de proximité pour l’ensemble du service.

• Participation au développement des standards informatiques au sein d’Iron Mountain Global en lien avec les équipes digitales

• Superviser les tests et les déploiements de nouveaux outils et nouvelles solutions au sein du service (Outil de ticketing, Talend Jobs)

• Assurer le respect et la mise en œuvre des procédures.

• Participation aux projets de certification et normalisation.

• Favoriser la prise d’initiative, l’innovation et l’amélioration continue au sein du service.

• Assurer des formations clients aux outil IM pouvant leur être mis à disposition

• Toute demande technique liée au métier du digital pouvant être formulée par le responsable.

• Niveau baccalauréat+2 minimum

• Rigoureux/ organisé/ aisance relationnelle/communiquant/ résistant au stress/ curieux.

• Connaissance des environnements Microsoft et G-suite.

• Bonne maîtrise des procédures Support et de la norme ITIL.

• Concevoir et mettre à disposition la documentation technique.

• Bonnes compétences techniques polyvalentes sur les systèmes d’information (Infrastructure, Réseaux, scripting).

• Expérience significative en gestion de la relation/satisfaction clients.

• Capacité à gérer une problématique majeure à travers l’analyse et l’esprit critique, l’étude d’impact, la préconisation de solutions, prise d’initiatives et exécution.

• Qualités en communication écrite et orale.

• Anglais fonctionnel (écrit et oral).

Category: Information Technology

Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here.

Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.

If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to [email protected]. See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity.

Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.

To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE

Requisition: J0079713